| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 引言 | 第8-13页 |
| ·论文背景 | 第8-11页 |
| ·目前我国邮政速递形势分析 | 第8-10页 |
| ·邮政企业应用数据仓库技术对客户流失分析的必要性和重要性 | 第10-11页 |
| ·论文研究目的和内容 | 第11页 |
| ·邮政企业信息化应用的难点和重点 | 第11-12页 |
| ·论文结构 | 第12页 |
| ·本人在项目中所做的工作 | 第12-13页 |
| 第二章 速递客户流失分析系统架构 | 第13-37页 |
| ·某邮政快递企业客户流失分析系统 | 第13-26页 |
| ·某邮政快递企业客户流失分析系统介绍 | 第13页 |
| ·客户流失分析系统的应用结构 | 第13-16页 |
| ·客户流失分析系统的前台应用 | 第16页 |
| ·客户流失分析系统的业务功能结构 | 第16-17页 |
| ·客户流失分析系统的逻辑体系结构 | 第17-20页 |
| ·客户流失分析系统的软、硬件配置 | 第20-24页 |
| ·客户流失分析系统的软件分布 | 第24页 |
| ·客户流失分析系统的特点 | 第24-25页 |
| ·客户流失分析系统与其他系统的数据关系 | 第25-26页 |
| ·数据仓库技术 | 第26-36页 |
| ·数据仓库概述 | 第26-30页 |
| ·OLAP概述 | 第30-33页 |
| ·现有主流数据仓库解决方案 | 第33-36页 |
| ·客户流失分析系统与数据仓库的关系 | 第36页 |
| ·本章概述 | 第36-37页 |
| 第三章 速递客户流失分析系统设计 | 第37-59页 |
| ·业务问题的定义 | 第37-45页 |
| ·客户流失定义 | 第37-38页 |
| ·快递企业产生客户流失的原因 | 第38-40页 |
| ·分析客户流失所用工具介绍 | 第40-41页 |
| ·客户流失分析过程 | 第41-45页 |
| ·客户流失分析系统设计 | 第45-51页 |
| ·大客户用邮信息的采集 | 第45-46页 |
| ·大客户流失分析系统逻辑结构 | 第46-47页 |
| ·流失分析数据抽取 | 第47-48页 |
| ·流失分析数据传输 | 第48-50页 |
| ·流失分析转换 | 第50页 |
| ·流失分析数据查重 | 第50-51页 |
| ·数据预处理设计 | 第51-54页 |
| ·用户及权限 | 第54-55页 |
| ·CPPIMS中用户及权限管理的原则 | 第54页 |
| ·CPPIMS中用户及权限分配 | 第54-55页 |
| ·CPPIMS中用户权限与数据库对应 | 第55页 |
| ·数据库结构 | 第55-58页 |
| ·本章概述 | 第58-59页 |
| 第四章 系统实现 | 第59-82页 |
| ·数据预处理 | 第59-65页 |
| ·维表采集 | 第59页 |
| ·事实表采集 | 第59-63页 |
| ·Partition自动创建及更新 | 第63-64页 |
| ·自动调度实现 | 第64-65页 |
| ·流失分析功能和展示 | 第65-76页 |
| ·功能介绍 | 第65-72页 |
| ·大客户用邮预警机制 | 第72-75页 |
| ·大客户信用度预警 | 第75-76页 |
| ·大客户流失分析系统不足及未来展望 | 第76-78页 |
| ·系统不足 | 第76-77页 |
| ·RFM技术在邮政速递客户流失分析中的应用展望 | 第77-78页 |
| ·防止客户流失的措施 | 第78-81页 |
| ·实施全面质量营销 | 第78-79页 |
| ·提高市场反映速度 | 第79-80页 |
| ·与客户建立关联 | 第80-81页 |
| ·本章概述 | 第81-82页 |
| 第五章 结束语 | 第82-83页 |
| 参考文献 | 第83-84页 |
| 附录 名词解释 | 第84-85页 |
| 致谢 | 第85页 |