惠州电信分公司营销管理体系优化的研究
| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-10页 |
| 序言 | 第10-11页 |
| 第一章 市场调研及需求分析 | 第11-28页 |
| ·市场调研 | 第11-16页 |
| ·概述 | 第11-12页 |
| ·市场调研的主要步骤 | 第12-16页 |
| ·确定市场的总需求 | 第16-19页 |
| ·概述 | 第16-17页 |
| ·市场的几种定义 | 第17-18页 |
| ·估计市场现有的总需求 | 第18页 |
| ·区域性分析 | 第18-19页 |
| ·确定市场未来的总需求 | 第19-22页 |
| ·对买方意向的调研 | 第19-20页 |
| ·对销售部门意见的汇总 | 第20-21页 |
| ·根据历史数据预测未来发展趋势 | 第21-22页 |
| ·分析竞争对手 | 第22-28页 |
| ·概述 | 第22-25页 |
| ·确定竞争对手的优势和劣势 | 第25-26页 |
| ·分析竞争对手的营销活动 | 第26-28页 |
| 第二章 客户细分和客户分群特征描述 | 第28-46页 |
| ·概述 | 第28-29页 |
| ·定义 | 第28-29页 |
| ·客户细分的目的 | 第29页 |
| ·“价值—行为”客户细分模型 | 第29-42页 |
| ·概述 | 第29-33页 |
| ·“价值—行为”客户细分模型介绍 | 第33-37页 |
| ·案例分析 | 第37-42页 |
| ·对客户分群进行描述 | 第42-44页 |
| ·目的 | 第42页 |
| ·具体方法 | 第42-44页 |
| ·确认客户分群的有效性 | 第44-46页 |
| ·目的 | 第44页 |
| ·具体方法 | 第44-46页 |
| 第三章 客户战略 | 第46-56页 |
| ·概述 | 第46页 |
| ·客户群价值分析 | 第46-49页 |
| ·目的 | 第46页 |
| ·收入贡献分析 | 第46-47页 |
| ·利润贡献分析 | 第47-49页 |
| ·客户群的优先级分析 | 第49-50页 |
| ·目的 | 第49页 |
| ·方法描述 | 第49-50页 |
| ·设计差异化的分群客户体验 | 第50-56页 |
| ·目的 | 第50-52页 |
| ·方法描述 | 第52-56页 |
| 第四章 制定营销战略 | 第56-76页 |
| ·营销战略概述 | 第56-58页 |
| ·确定营销目标 | 第58-62页 |
| ·定价战略 | 第62-65页 |
| ·概述 | 第62页 |
| ·从客户那里获取最大价值的定价 | 第62-65页 |
| ·渠道战略 | 第65-76页 |
| ·概述 | 第65-68页 |
| ·理想的产品—客户—渠道组合 | 第68-71页 |
| ·渠道开发计划 | 第71-73页 |
| ·选择第三方渠道 | 第73-76页 |
| 第五章 营销活动设计 | 第76-94页 |
| ·营销活动的定义 | 第76-77页 |
| ·营销活动计划模板 | 第77-78页 |
| ·营销活动的关键因素 | 第78-94页 |
| ·确定目标 | 第78-79页 |
| ·确定目标客户群 | 第79-80页 |
| ·设计产品方案 | 第80-85页 |
| ·营销活动的概念、媒介和渠道 | 第85页 |
| ·实施计划 | 第85-91页 |
| ·建立多波次的营销活动 | 第91-92页 |
| ·跟踪营销活动的响应率 | 第92-94页 |
| 第六章 评估市场营销有效性 | 第94-112页 |
| ·概述 | 第94页 |
| ·总体评估 | 第94-99页 |
| ·收入分析 | 第94-97页 |
| ·市场份额分析 | 第97-99页 |
| ·客户战略有效性评估 | 第99-102页 |
| ·客户分群的稳定性分析 | 第99-100页 |
| ·客户分群的有效性分析 | 第100-101页 |
| ·客户满意度的调查和分析 | 第101-102页 |
| ·渠道战略有效性评估 | 第102-106页 |
| ·渠道整体有效性评估 | 第102-104页 |
| ·第三方渠道评估 | 第104-106页 |
| ·价格策略的有效性 | 第106-112页 |
| ·概述 | 第106页 |
| ·分析价格策略有效性的8个方面 | 第106-112页 |
| 结论 | 第112-113页 |
| 参考文献 | 第113-115页 |
| 致谢 | 第115页 |
