物流业配套服务价值提升与方案设计研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-16页 |
| ·选题的目的和意义 | 第11-13页 |
| ·选题的目的 | 第11-12页 |
| ·选题的意义 | 第12-13页 |
| ·研究目标和方法 | 第13-14页 |
| ·研究目标 | 第13页 |
| ·研究方法 | 第13-14页 |
| ·论文拟实现创新点 | 第14页 |
| ·论文研究结构图 | 第14-16页 |
| 第2章 相关概念论述 | 第16-30页 |
| ·配套服务 | 第16-19页 |
| ·服务及配套服务的概念 | 第16-17页 |
| ·配套服务的分类 | 第17-19页 |
| ·物流业配套服务 | 第19-27页 |
| ·本文物流业范围界定 | 第19-21页 |
| ·物流业核心服务内容 | 第21-23页 |
| ·物流业配套服务及其分类 | 第23-27页 |
| ·物流业服务价值的内涵 | 第27-30页 |
| ·服务价值的概念 | 第27页 |
| ·物流业服务价值内涵 | 第27页 |
| ·物流业服务价值的形成过程(物流业服务价值链) | 第27-30页 |
| 第3章 物流业配套服务对其服务价值提升的分析 | 第30-38页 |
| ·物流业服务价值提升的一般影响因素 | 第30-34页 |
| ·内部服务品质推动员工满意度 | 第30-31页 |
| ·员工满意度推动员工忠诚度 | 第31页 |
| ·员工忠诚度推动员工生产力 | 第31页 |
| ·员工生产力推动外部服务质量创造 | 第31-32页 |
| ·外部服务质量推动顾客满意度 | 第32页 |
| ·顾客满意度推动顾客忠诚度 | 第32-33页 |
| ·顾客忠诚度推动企业盈利能力和成长能力 | 第33-34页 |
| ·物流业配套服务对服务价值提升模型的建立与分析 | 第34-35页 |
| ·模型的提出 | 第34页 |
| ·模型分解 | 第34-35页 |
| ·物流业配套服务对服务价值提升的分析 | 第35-38页 |
| ·物流业配套服务对内部服务质量的提升 | 第35-36页 |
| ·物流业配套服务对外部服务质量的提升 | 第36页 |
| ·物流业配套服务对顾客满意度和顾客忠诚度的提升 | 第36-37页 |
| ·物流业配套服务对顾客价值的提升 | 第37-38页 |
| 第4章 物流业配套服务方案设计流程 | 第38-41页 |
| ·物流业配套服务方案设计原则 | 第38-39页 |
| ·以客户为核心 | 第38页 |
| ·以物流活动的标准化为基础 | 第38页 |
| ·以敏捷为标志 | 第38-39页 |
| ·选择性配套 | 第39页 |
| ·以现代信息技术和物流技术为支撑 | 第39页 |
| ·物流企业配套服务方案的提出 | 第39-40页 |
| ·物流企业配套服务方案模型综述 | 第40-41页 |
| 第5章 物流业配套服务方案要素分解与特征分析 | 第41-54页 |
| ·客户配套服务需求分析 | 第41-43页 |
| ·物流外包动因分析 | 第42页 |
| ·物流外包层面 | 第42-43页 |
| ·物流外包内容 | 第43页 |
| ·物流业配套服务内容与服务水平设计 | 第43-46页 |
| ·物流业配套服务内容及水平与成本的关系分析 | 第46-49页 |
| ·物流业配套服务组合分析 | 第49-54页 |
| ·物流业配套服务内容模块化 | 第49-51页 |
| ·物流业配套服务组合 | 第51-53页 |
| ·物流业配套服务标准化 | 第53-54页 |
| 第6章 物流业配套服务方案实施过程中应注意的问题 | 第54-56页 |
| ·服务不是越多越好 | 第54页 |
| ·评估配套服务组合中各项服务的价值 | 第54-55页 |
| ·评估提供的服务的成本 | 第55页 |
| ·提供“灵活服务” | 第55-56页 |
| 第7章 总结 | 第56-59页 |
| ·论文的主要结论 | 第56-57页 |
| ·存在的问题 | 第57页 |
| ·今后待进一步研究的问题 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-61页 |
| 攻读学位期间公开发表论文 | 第61-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 研究生履历 | 第63页 |
