基于eCRM的航空器材供应链的研究与实现
| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-13页 |
| 第1章 绪论 | 第13-17页 |
| ·论文的选题背景与研究意义 | 第13-14页 |
| ·研究的现状 | 第14-15页 |
| ·本文的主要研究工作 | 第15-16页 |
| ·论文的组织结构 | 第16-17页 |
| 第2章 eCRM的理论基础 | 第17-26页 |
| ·CRM的概念和分类 | 第17-19页 |
| ·CRM的定义 | 第17页 |
| ·CRM的应用领域 | 第17-19页 |
| ·eCRM的作用和发展趋势 | 第19-25页 |
| ·eCRM与CRM的区别 | 第19-20页 |
| ·eCRM产生和发展的必然性 | 第20-21页 |
| ·eCRM的作用 | 第21-23页 |
| ·eCRM的前景和发展趋势 | 第23-25页 |
| ·本章小结 | 第25-26页 |
| 第3章 eCRM应用于航材供应链 | 第26-35页 |
| ·航材供应链的构成 | 第26-28页 |
| ·航材供应链的特点 | 第28-29页 |
| ·航材供应链现状分析 | 第29-30页 |
| ·航材供应链应对措施 | 第30-32页 |
| ·航材供求链eCRM解决方案 | 第32-34页 |
| ·本章小结 | 第34-35页 |
| 第4章 航材供应链eCRM解决方案的业务实现 | 第35-57页 |
| ·实施航材供应链eCRM的关键点 | 第35-36页 |
| ·航材供应链eCRM电子商务模式选择 | 第36-37页 |
| ·航材供应链eCRM系统构架 | 第37-45页 |
| ·eCRM系统三层架构 | 第37-39页 |
| ·中间件技术的应用 | 第39-45页 |
| ·中间件的定义 | 第39页 |
| ·主流中间件技术平台 | 第39-42页 |
| ·中间件的应用领域与分类 | 第42页 |
| ·电子商务中间件 | 第42-45页 |
| ·航材供应链eCRM模块功能设计 | 第45-53页 |
| ·BtoB电子商务模块功能设计 | 第46-49页 |
| ·航材库存管理模块功能设计 | 第49-50页 |
| ·CRM管理模块功能设计 | 第50-52页 |
| ·eCRM总体功能设计 | 第52-53页 |
| ·航材供应链eCRM系统之间的整合 | 第53-56页 |
| ·BtoB系统与CRM系统之间的数据整合 | 第53-54页 |
| ·BtoB系统与CRM系统之间的业务逻辑整合 | 第54-56页 |
| ·本章小结 | 第56-57页 |
| 第5章 航材供应链eCRM平台设计与实现 | 第57-86页 |
| ·航材供应链eCRM平台总体设计 | 第57-61页 |
| ·系统架构 | 第57-58页 |
| ·开发平台介绍 | 第58-59页 |
| ·系统体系结构 | 第59-61页 |
| ·关键技术 | 第61-77页 |
| ·基于中间件构架的开发平台 | 第61-63页 |
| ·呼叫中心中间件 | 第63-70页 |
| ·航采通短信通服务平台特点 | 第66页 |
| ·短信发送中间件开发环境 | 第66-68页 |
| ·短信发送实现过程 | 第68-70页 |
| ·系统用户权限设计与实现 | 第70-77页 |
| ·系统软件功能实现 | 第77-85页 |
| ·航采通电子商务系统 | 第77-80页 |
| ·航材库存及销售管理系统 | 第80-81页 |
| ·CRM系统 | 第81-85页 |
| ·本章小结 | 第85-86页 |
| 第6章 总结与展望 | 第86-88页 |
| 参考文献 | 第88-90页 |
| 致谢 | 第90页 |
