| 摘要 | 第1-3页 |
| ABSTRACT | 第3-6页 |
| 第一章 绪论 | 第6-12页 |
| ·研究的起缘 | 第6-8页 |
| ·相关研究综述 | 第8-10页 |
| ·本文的研究方法及目标 | 第10-12页 |
| 第二章 商务旅行的属性与旅行社的介入 | 第12-19页 |
| ·商务旅行的需求分析 | 第12-14页 |
| ·商务旅行的核心属性 | 第14-16页 |
| ·旅行社开发商务旅行服务的基础 | 第16-19页 |
| 第三章 旅行社商务旅行服务的一般模式 | 第19-27页 |
| ·商务旅行服务的依据——差旅政策 | 第19-20页 |
| ·旅行社商务旅行服务模式的发展及其表现形式 | 第20-27页 |
| 第四章 美国运通“商务旅行管理”服务的借鉴 | 第27-35页 |
| ·运通简介 | 第27-28页 |
| ·运通商务旅行服务的内容和特点 | 第28-31页 |
| ·标准化与定制化的关系 | 第31-35页 |
| 第五章 本土商旅服务企业A 公司中的服务模式应用 | 第35-43页 |
| ·国内商旅服务市场高速发展 | 第35-36页 |
| ·A 公司概况 | 第36页 |
| ·A 公司市场定位及目标客户群的需求分析 | 第36-38页 |
| ·A 公司客户群分类及相应不同服务模式的应用 | 第38-43页 |
| 第六章A 公司全面推进合作化服务模式过程中面临的问题 | 第43-49页 |
| ·专业人才匮乏 | 第43-44页 |
| ·品牌弱势 | 第44-46页 |
| ·现金流问题 | 第46-47页 |
| ·其他问题 | 第47-49页 |
| 结束语 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 致谢 | 第52-54页 |