| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-6页 |
| 目录 | 第6-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-12页 |
| ·本文的研究背景及意义 | 第8-10页 |
| ·本文的研究思路和研究结构 | 第10-12页 |
| ·本文的研究思路 | 第10页 |
| ·本文的研究结构 | 第10-12页 |
| 第二章 与本课题研究相关的理论综述 | 第12-29页 |
| ·服务质量的理论发展回顾 | 第12-20页 |
| ·服务质量的定义及其内容 | 第12-15页 |
| ·服务质量基本原则与服务质量的范围 | 第15-17页 |
| ·服务质量测量的决定因素 | 第17-18页 |
| ·服务质量与有形产品质量的关系 | 第18-20页 |
| ·数字图书馆的服务质量与服务个性化研究理论 | 第20-27页 |
| ·数字图书馆的服务质量是过程与结果并重的感知服务质量 | 第20-22页 |
| ·基于网络平台的服务个性化研究理论 | 第22-25页 |
| ·数据挖掘技术是实现个性化服务的重要手段 | 第25-27页 |
| ·服务质量与数字图书馆核心竞争力的关系 | 第27-29页 |
| 第三章 超星的服务质量分析与问题解决思路探究 | 第29-44页 |
| ·数字图书馆的概念和特点 | 第29-30页 |
| ·国内外数字图书馆建设与发展现状 | 第30-32页 |
| ·超星数字图书馆的服务质量现状与问题分析 | 第32-38页 |
| ·超星数字图书馆的服务质量现状 | 第32-37页 |
| ·超星数字图书馆服务质量不高的原因 | 第37-38页 |
| ·超星数字图书馆提高服务质量的思路 | 第38-44页 |
| ·服务体验的构成及其理论模型 | 第40-41页 |
| ·从服务体验模型、服务个性化和数据挖掘技术中得到的启示 | 第41-44页 |
| 第四章 超星数字图书馆服务质量提高的模型设计 | 第44-60页 |
| ·超星数字图书馆服务体验模型的设计 | 第44-46页 |
| ·读者兴趣模型的建立和优化 | 第46-58页 |
| ·基于读者兴趣的资源多层分类树的建立 | 第48-51页 |
| ·超星读者兴趣模型的优化 | 第51-56页 |
| ·数据模拟与实现 | 第56-58页 |
| ·对服务体验模型功能的总结 | 第58-60页 |
| 结论 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
| 攻硕期间发表的论文 | 第66-67页 |
| 附录一: 菲波那契数列 | 第67-70页 |
| 附录二: 数字图书馆中常用的资源分类法 | 第70-81页 |