| 摘要 | 第1-7页 |
| 1 绪论 | 第7-13页 |
| ·论文选题的历史背景 | 第7-9页 |
| ·论文研究的意义 | 第9-10页 |
| ·对于中国快递企业实现从传统交易营销到关系营销转变具有重要意义 | 第9页 |
| ·对于快递行业建立和谐合作的新型关系具有重要意义 | 第9-10页 |
| ·对于新时代和谐社会的要求具有重要意义 | 第10页 |
| ·论文相关的基本理论综述 | 第10-11页 |
| ·大市场营销相关理论 | 第10-11页 |
| ·系统论相关理论 | 第11页 |
| ·传播学相关理论 | 第11页 |
| ·关系营销国内外研究现状 | 第11-12页 |
| ·论文的研究方法和创新之处 | 第12-13页 |
| ·论文的研究方法 | 第12页 |
| ·论文的创新之处 | 第12-13页 |
| 2 关系营销的内涵、模式及作用 | 第13-24页 |
| ·关系营销的内涵及特征 | 第13-20页 |
| ·关系营销的内涵 | 第13-15页 |
| ·关系营销的特征 | 第15-16页 |
| ·关系营销的市场关系模型 | 第16-18页 |
| ·关系营销的方法 | 第18-20页 |
| ·关系营销的基本模式 | 第20-22页 |
| ·关系营销的中心—顾客忠诚 | 第20-21页 |
| ·关系营销的构成—梯度推进 | 第21页 |
| ·关系营销的模式—作用方程 | 第21-22页 |
| ·实现关系营销的条件 | 第22-24页 |
| 3 快递行业中的关系管理内涵及其要素 | 第24-30页 |
| ·关系管理的内涵 | 第24-25页 |
| ·快递行业关系管理的中心—顾客满意与顾客忠诚 | 第25-28页 |
| ·顾客满意 | 第25-27页 |
| ·顾客忠诚 | 第27-28页 |
| ·快递行业中的市场关系的建立要素 | 第28-30页 |
| 4 快递行业中的市场关系层次及关系梯度推进 | 第30-34页 |
| ·市场关系的层次及选择 | 第30-31页 |
| ·市场关系的层次 | 第30-31页 |
| ·快递企业的市场关系层次的选择 | 第31页 |
| ·快递企业的关系梯度推进的三个层次 | 第31-34页 |
| 5 快递企业的关系管理方法及策略 | 第34-43页 |
| ·关系管理方法 | 第34-36页 |
| ·快递企业关系管理的最高层次—战略性合作伙伴关系 | 第36-37页 |
| ·快递企业关系营销组合及其实施的一般策略 | 第37-43页 |
| ·关系营销组合 | 第37-39页 |
| ·关系营销的一般策略 | 第39-43页 |
| 6 中国快递企业实施关系营销的实证分析 | 第43-53页 |
| ·中国快递企业实施关系营销的实证分析 | 第43-51页 |
| ·EMS简介 | 第43-45页 |
| ·中国邮政的关系营销实施策略分析 | 第45-51页 |
| ·对中国快递企业实施关系营销的策略思考 | 第51-53页 |
| 结论 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-56页 |
| 原创性声明 | 第56页 |
| 关于学位论文使用授权的声明 | 第56-57页 |
| 中文详细摘要 | 第57-63页 |