构建服务型供电企业的战略地图--以金阳供电公司为案例
| 摘要 | 第1-11页 |
| ABSTRACT | 第11-12页 |
| 1 绪论 | 第12-14页 |
| ·研究背景及意义 | 第12页 |
| ·本文的研究方法 | 第12-13页 |
| ·主要研究内容及研究思路 | 第13-14页 |
| 2 企业战略内外部环境分析 | 第14-17页 |
| ·供电企业外部环境分析 | 第14-15页 |
| ·供电企业内部环境分析 | 第15-17页 |
| ·南网公司战略分析 | 第15-16页 |
| ·金阳供电公司企业能力分析 | 第16-17页 |
| 3 建立服务型供电企业的战略地图 | 第17-19页 |
| ·战略布局图 | 第17页 |
| ·战略四步动作框架 | 第17-18页 |
| ·分析南网公司四个战略目标的逻辑关系 | 第18-19页 |
| ·建立服务型供电企业的战略地图 | 第19页 |
| 4 服务型供电企业战略地图第一步:强本 | 第19-25页 |
| ·服务的保障体系 | 第19-24页 |
| ·业务流程 | 第19-20页 |
| ·组织结构 | 第20-21页 |
| ·人力资源 | 第21-23页 |
| ·服务标准 | 第23-24页 |
| ·服务的监督体系 | 第24-25页 |
| ·第一级:主动监督体系 | 第24-25页 |
| ·第二级被动监督体系 | 第25页 |
| ·第三级被动监督体系 | 第25页 |
| 5 服务型供电企业战略地图第二步:创新 | 第25-34页 |
| ·观念创新 | 第26-27页 |
| ·管理创新 | 第27-29页 |
| ·技术创新 | 第29-34页 |
| 6 服务型供电企业战略地图第三步:领先 | 第34-35页 |
| ·理念领先 | 第34页 |
| ·技术经济指标领先 | 第34-35页 |
| 7 结束语 | 第35页 |
| ·本文的主要结论 | 第35页 |
| ·有待进一步研究的问题 | 第35页 |
| ·致谢 | 第35页 |
| 附录 | 第35页 |
| 参考文献 | 第35-36页 |
| 原创性声明 | 第36页 |
| 关于学位论文使用授权的声明 | 第36页 |
