| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-16页 |
| 一、研究背景和意义 | 第10-12页 |
| （一） 研究背景 | 第10-12页 |
| （二） 研究意义 | 第12页 |
| 二、国内外相关研究综述 | 第12-14页 |
| （一） 服务外包动因研究 | 第12-13页 |
| （二） 服务外包效应研究 | 第13页 |
| （三） 服务外包风险研究 | 第13页 |
| （四） 昆明服务外包研究 | 第13-14页 |
| （五） 服务外包研究评析 | 第14页 |
| 三、研究方法与技术路线 | 第14-15页 |
| （一） 研究方法 | 第14页 |
| （二） 技术路线 | 第14-15页 |
| 四、研究创新与不足之处 | 第15-16页 |
| （一） 研究可能的创新点 | 第15页 |
| （二） 研究存在的不足之处 | 第15-16页 |
| 第二章 服务外包基本概念界定与相关理论阐释 | 第16-33页 |
| 一、服务外包基本概念界定与分类 | 第16-27页 |
| （一） 外包与服务外包 | 第16-17页 |
| （二） 服务外包与制造业外包 | 第17-19页 |
| （三） 服务外包与外购 | 第19-20页 |
| （四） 服务外包与外约 | 第20页 |
| （五） 服务贸易与国际服务外包 | 第20-22页 |
| （六） 服务外包分类 | 第22-27页 |
| 二、外包相关理论 | 第27-33页 |
| （一） 交易成本经济学理论 | 第27-29页 |
| （二） 资源观经济学理论 | 第29-30页 |
| （三） 核心竞争力理论 | 第30页 |
| （四） 比较成本理论 | 第30-31页 |
| （五） 战略管理理论 | 第31页 |
| （六） 木桶效应理论 | 第31-32页 |
| (七) 供应链管理理论 | 第32-33页 |
| 第三章 国内外服务外包的现状和发展趋势 | 第33-60页 |
| 一、全球服务外包发展的基本情况 | 第33-40页 |
| （一） 全球服务外包发展的背景 | 第33页 |
| （二） 全球服务外包产业的整体发展特点 | 第33-37页 |
| （三） 全球服务外包的发展趋势 | 第37-38页 |
| (四) 印度等发展中国家的反向外包 | 第38-40页 |
| 二、全球服务外包市场规模和分布 | 第40-44页 |
| （一） 服务外包的全球市场规模 | 第40-42页 |
| （二） 离岸服务外包的全球市场规模 | 第42-43页 |
| （三） 服务外包的发包市场分布情况 | 第43-44页 |
| 三、全球服务外包承接方市场的总体情况及特点 | 第44-51页 |
| （一） 全球服务外包承接方市场的总体情况 | 第44-45页 |
| （二） 全球服务外包承接方市场的区域分析 | 第45-49页 |
| （三） 全球主要服务外包承接国的比较分析 | 第49-51页 |
| 四、中国服务外包发展的现状和不足 | 第51-60页 |
| （一） 行业规模 | 第51-54页 |
| （二） 行业优劣势分析 | 第54-57页 |
| （三） 近期鼓励政策和发展目标 | 第57-60页 |
| 第四章 昆明服务外包产业发展 SWOT 分析 | 第60-66页 |
| 一、SWOT 模型分析框架 | 第60-61页 |
| （一） SWOT 分析模型简介 | 第60页 |
| （二） SWOT 模型含义介绍 | 第60页 |
| （三） SWOT 模型分析方法 | 第60-61页 |
| 二、昆明服务外包产业发展环境及现状 | 第61-63页 |
| （一） 国际服务外包产业异军突起 | 第61-62页 |
| （二） 中国服务外包产业显现集群发展新格局 | 第62页 |
| (三) 昆明服务外包产业基础初具规模 | 第62页 |
| （四） 昆明服务外包产业发展现状 | 第62-63页 |
| 三、昆明服务外包产业发展SWOT 因素分析 | 第63-66页 |
| （一） 优势(Strengths)因素分析 | 第63-64页 |
| （二） 劣势(Weaknesses)因素分析 | 第64页 |
| （三） 机会(Opportunities)因素分析 | 第64-65页 |
| （四） 威胁(Threats)因素分析 | 第65-66页 |
| 第五章 加快昆明服务外包产业发展的政策建议 | 第66-73页 |
| 一、服务外包产业发展原则 | 第66页 |
| (一) 政府推动 | 第66页 |
| （二） 市场导向 | 第66页 |
| （三） 错位发展 | 第66页 |
| 二、服务外包产业发展目标 | 第66-67页 |
| （一） 总体目标 | 第66页 |
| （二） 规模目标 | 第66页 |
| （三） 企业目标 | 第66-67页 |
| 三、服务外包产业空间布局 | 第67-68页 |
| （一） 产业发展三园 | 第67页 |
| （二） 产业发展三区 | 第67页 |
| （三） 产业发展三基地 | 第67-68页 |
| 四、服务外包产业重点发展领域 | 第68页 |
| （一） 继续发展信息技术服务外包 | 第68页 |
| （二） 扩大医药服务外包 | 第68页 |
| （三） 大力拓展物流服务外包 | 第68页 |
| （四） 逐步发展蔬菜花卉研发、工程承揽、教育培训等服务外包 | 第68页 |
| 五、服务外包产业发展措施 | 第68-73页 |
| （一） 成立服务外包行业协会 | 第68-69页 |
| （二） 组建服务外包产业服务中心 | 第69页 |
| （三） 加大扶持力度 | 第69页 |
| （四） 完善基础设施建设 | 第69页 |
| （五） 构建高层次、多模式、差异化发展格局 | 第69-70页 |
| （六） 鼓励企业做大做强 | 第70页 |
| （七） 强化人才保障措施 | 第70-71页 |
| （八） 加大招商引资力度 | 第71页 |
| （九） 优化发展环境 | 第71页 |
| （十） 加强知识产权保护，完善服务外包产业发展环境 | 第71-73页 |
| 参考文献 | 第73-78页 |
| 致谢 | 第78-79页 |
| 攻读硕士学位期间发表的科研成果目录及获奖情况 | 第79页 |
