上海电信呼叫中心知识库系统的设计与实现

摘要	第1-5页
Abstract	第5-6页
目录	第6-7页
第一章 概述	第7-12页
·电信10000号知识库系统项目研发的背景和意义	第7-8页
·国内外发展动态	第8-10页
·主要开发内容及关键问题	第10-11页
·本文的组织	第11-12页
第二章 呼叫中心知识库系统的原理	第12-22页
·知识目录管理原理	第12-17页
·呼叫中心知识库管理	第17-18页
·数据挖掘分析的原理	第18-21页
·本章小结	第21-22页
第三章 知识库系统的设计架构	第22-32页
·系统技术架构	第22-25页
·系统硬件体系结构	第25页
·知识库系统的功能模块框架	第25-31页
·本章小结	第31-32页
第四章 部分关键技术	第32-43页
·业务逻辑架构的设计	第32-35页
·通过XML/HTML优化系统访问处理	第35-40页
·原型法开发方法	第40-42页
·本章小结	第42-43页
第五章 知识库系统运行的简单示例	第43-50页
·前台工作子系统	第43-49页
·本章小结	第49-50页
第六章 性能测试与应用情况	第50-54页
·知识库系统性能测试结果	第50-52页
·知识库系统的应用情况	第52-53页
·本章小结	第53-54页
第七章 总结与展望	第54-56页
·总结	第54页
·展望	第54-56页
参考文献	第56-58页
致谢	第58页