消费者与服务型企业关系保持意愿的研究--基于服务分类的观点
| 摘要 | 第1-3页 |
| ABSTRACT | 第3-9页 |
| 1. 导论 | 第9-19页 |
| ·研究背景 | 第9-12页 |
| ·服务在社会经济中的重要地位 | 第9页 |
| ·关系营销理论的兴起和市场营销学演变历史 | 第9-10页 |
| ·服务业中的关系营销 | 第10-12页 |
| ·问题的提出 | 第12-14页 |
| ·研究内容 | 第14页 |
| ·研究创新 | 第14-15页 |
| ·研究方法、技术路线和结构安排 | 第15-19页 |
| ·研究方法 | 第15-16页 |
| ·技术路线 | 第16页 |
| ·本文的结构安排 | 第16-19页 |
| 2 文献回顾 | 第19-51页 |
| ·关系营销 | 第19-30页 |
| ·顾客关系的内涵 | 第19-20页 |
| ·关系营销的概念 | 第20-24页 |
| ·关系营销的几个典型研究 | 第24-27页 |
| ·基于消费者的关系营销研究 | 第27-30页 |
| ·服务分类 | 第30-36页 |
| ·服务分类的意义 | 第30-31页 |
| ·服务分类方法 | 第31-36页 |
| ·感知风险 | 第36-45页 |
| ·感知风险概念 | 第36-38页 |
| ·感知风险的构面 | 第38-41页 |
| ·感知风险的测量 | 第41-43页 |
| ·消费者减少感知风险的策略 | 第43-45页 |
| ·关系利益 | 第45-51页 |
| ·关系利益的早期研究 | 第45-46页 |
| ·关系利益的系统研究 | 第46-51页 |
| 3 研究方法和程序 | 第51-65页 |
| ·研究假设与架构 | 第51-55页 |
| ·研究假设 | 第51-54页 |
| ·研究架构 | 第54-55页 |
| ·研究所采用的具体服务行业 | 第55-56页 |
| ·问卷设计 | 第56-60页 |
| ·测量项目产生的理论基础 | 第56-57页 |
| ·测量项目产生的过程 | 第57-60页 |
| ·变量的定义与测量 | 第60-62页 |
| ·服务分类 | 第60-61页 |
| ·感知风险 | 第61页 |
| ·关系利益 | 第61-62页 |
| ·关系保持意愿 | 第62页 |
| ·问卷前测 | 第62-63页 |
| ·前测内容数据分析方法 | 第62页 |
| ·前测的分析结果 | 第62-63页 |
| ·资料分析方法 | 第63-65页 |
| 4 统计分析与结果 | 第65-81页 |
| ·样本基本情况 | 第65-68页 |
| ·总体样本情况 | 第65-67页 |
| ·各服务行业样本情况 | 第67-68页 |
| ·效度与信度分析 | 第68-72页 |
| ·效度分析 | 第68-71页 |
| ·信度分析 | 第71-72页 |
| ·不同服务类型间各变量差异分析 | 第72-74页 |
| ·不同服务类型间感知风险的差异分析 | 第72页 |
| ·不同服务类型间关系利益的差异分析 | 第72-73页 |
| ·不同服务类型间保持关系意愿的差异分析 | 第73-74页 |
| ·相关分析 | 第74-75页 |
| ·感知风险和关系意愿 | 第74页 |
| ·关系利益和关系意愿 | 第74-75页 |
| ·回归分析 | 第75-79页 |
| ·服务类型对感知风险和关系利益的回归分析 | 第77页 |
| ·感知风险中介作用分析 | 第77-78页 |
| ·关系利益中介作用分析 | 第78页 |
| ·感知风险和关系利益中介作用分析 | 第78-79页 |
| ·本章小节 | 第79-81页 |
| 5 研究结论与展望 | 第81-89页 |
| ·研究结论与讨论 | 第81-83页 |
| ·学术价值和实践意义 | 第83-89页 |
| ·学术价值 | 第83-84页 |
| ·实践意义 | 第84-87页 |
| ·研究局限 | 第87页 |
| ·未来研究方向 | 第87-89页 |
| 参考文献 | 第89-99页 |
| 附录 | 第99-102页 |
| 致谢 | 第102页 |
