信息技术对武汉市政府服务质量的影响研究

摘要	第1-4页
ABSTRACT	第4-7页
1 绪论	第7-10页
·研究背景	第7页
·研究目的和意义	第7-8页
·研究现状	第8-9页
·研究方法	第9页
·不足之处	第9-10页
2 政府服务及政府服务质量的一般概念	第10-19页
·政府服务概念	第10-12页
·政府服务特性	第12-14页
·政府服务质量的概念	第14-15页
·政府服务质量维度	第15-17页
·政府服务回收	第17-19页
3 信息技术在武汉市政府服务中的应用概况	第19-26页
·信息技术在武汉市政府服务中的应用进程	第19-20页
·信息技术在武汉市政府服务中应用的阶段性成果	第20-21页
·信息技术在武汉市政府服务中的应用特点	第21-23页
·信息技术在武汉市政府服务中应用的问题	第23-26页
4 信息技术在武汉市政府服务中应用的实证研究	第26-35页
·武汉市打造“数字工商”	第26-31页
·武汉市建设“政务超市”	第31-35页
5 信息技术对武汉市政府服务质量影响的内在机制	第35-43页
·信息技术能深刻影响政府服务的特性	第35-37页
·信息技术能够推动政府服务质量的整体提高	第37-39页
·对于武汉市政府进一步加强信息技术应用的建议	第39-43页
致谢	第43-44页
参考文献	第44-48页
附录1 攻读学位期间发表论文目录	第48-49页
附录2 差距分析模型示意图	第49页