| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 1 引言 | 第8-11页 |
| ·研究背景及意义 | 第8-9页 |
| ·研究方法及过程 | 第9-11页 |
| 2 文献综述 | 第11-23页 |
| ·企业绩效管理的演进 | 第11-13页 |
| ·平衡计分卡的发展历史 | 第13-15页 |
| ·平衡计分卡的理论框架 | 第15-19页 |
| ·平衡计分卡在国内外企业的实践 | 第19-23页 |
| 3 基于平衡计分卡的绩效指标体系构建 | 第23-46页 |
| ·背景介绍 | 第23-26页 |
| ·明确Z 担保公司战略 | 第26-33页 |
| ·建立公司层面的关键绩效指标体系 | 第33-40页 |
| ·确定部门绩效指标及员工绩效计划 | 第40-46页 |
| 4 绩效管理系统的实施 | 第46-54页 |
| ·基于绩效的报酬系统构建 | 第46-48页 |
| ·绩效管理系统的推行措施 | 第48-50页 |
| ·实施情况分析及调整 | 第50-54页 |
| 5 实践过程中的难点分析 | 第54-61页 |
| ·战略与战术平衡 | 第54-56页 |
| ·定量与定性平衡 | 第56-57页 |
| ·职能部门绩效评价 | 第57-58页 |
| ·考核者与被考核者的沟通 | 第58-61页 |
| 结束语 | 第61-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-66页 |