基于商业智能技术的我国银行业CRM研究
| 第一章 绪论 | 第1-14页 |
| ·课题的研究背景 | 第9-10页 |
| ·课题的研究意义 | 第10-11页 |
| ·国内外研究现状 | 第11-13页 |
| ·课题的研究方案 | 第13-14页 |
| 第二章 CRM 与银行业 | 第14-21页 |
| ·CRM 理论研究 | 第14-15页 |
| ·CRM 概述 | 第14页 |
| ·CRM 的核心思想 | 第14-15页 |
| ·CRM 的经营理念 | 第15页 |
| ·CRM 中的客户分析 | 第15-17页 |
| ·客户终身利润研究 | 第15-16页 |
| ·客户忠诚度与满意度研究 | 第16-17页 |
| ·CRM 对银行业的意义 | 第17-18页 |
| ·银行实施CRM 的策略 | 第18-21页 |
| ·银行实施CRM 的要素 | 第18-19页 |
| ·银行实施CRM 的步骤 | 第19-21页 |
| 第三章 CRM 软件与商业智能技术 | 第21-32页 |
| ·CRM 软件 | 第21-22页 |
| ·CRM 软件概述 | 第21页 |
| ·CRM 软件系统的模块 | 第21-22页 |
| ·CRM 软件系统的分类 | 第22页 |
| ·商业智能技术 | 第22-23页 |
| ·数据仓库技术 | 第23-27页 |
| ·数据仓库的特点 | 第23-25页 |
| ·数据仓库系统的构成 | 第25-26页 |
| ·数据仓库中的数据结构 | 第26-27页 |
| ·数据挖掘技术 | 第27-32页 |
| ·数据挖掘的内容 | 第27-29页 |
| ·数据挖掘中使用的技术 | 第29-30页 |
| ·数据挖掘的流程 | 第30-32页 |
| 第四章 商业智能在银行CRM 中的具体应用 | 第32-43页 |
| ·银行商业智能应用的步骤 | 第32-33页 |
| ·应用商业智能找到目标客户 | 第33-35页 |
| ·应用商业智能提升客户价值 | 第35-38页 |
| ·应用商业智能保留客户 | 第38-43页 |
| 第五章 银行CRM 软件系统的构建 | 第43-56页 |
| ·银行CRM 系统的功能 | 第43-44页 |
| ·银行CRM 系统的构成 | 第44-45页 |
| ·银行 CRM 系统的设计 | 第45-50页 |
| ·数据仓库的设计 | 第45-49页 |
| ·分布式系统的设计 | 第49-50页 |
| ·银行 CRM 系统的部署 | 第50-51页 |
| ·银行 CRM 软件的发展趋势 | 第51-56页 |
| 结 论 | 第56-58页 |
| 致 谢 | 第58-59页 |
| 攻读硕士期间发表的学术论文目录 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-61页 |
