| 第一章 电子银行业务概述 | 第1-13页 |
| 一. 电子银行业务概念 | 第8-10页 |
| (一) 电话银行 | 第8页 |
| (二) 个人网上银行 | 第8-9页 |
| (三) 企业网上银行 | 第9-10页 |
| 二. 电子银行业务的发展 | 第10-13页 |
| 第二章 中国金融业电子银行发展及烟台市工商银行电子银行业务现状 | 第13-19页 |
| 一. 我国电子银行发展 | 第13-15页 |
| (一) 影响我国电子银行发展的主要问题6, | 第13-14页 |
| (二) 电子银行发展对我国现行监管制度的挑战 | 第14-15页 |
| 二. 中国工商银行电子银行的快速发展 | 第15-16页 |
| 三. 工商银行烟台市分行电子银行业务现状 | 第16-19页 |
| (一) 总体情况 | 第16-17页 |
| (二) 网上银行 | 第17-18页 |
| (三) 电话银行 | 第18页 |
| (四) 中间业务收入 | 第18-19页 |
| 第三章 电子银行的竞争优势及竞争策略 | 第19-27页 |
| 一. 电子银行业务与传统金融业的比较分析 | 第19-20页 |
| (一) 现代化的银行营销方式和经营战略 | 第19页 |
| (二) 有效控制的银行经营成本 | 第19-20页 |
| (三) 广泛拥有的客户群体 | 第20页 |
| (四) 观念更新的金融业竞争策略 | 第20页 |
| 二. 烟台市电子银行业务竞争策略 | 第20-27页 |
| (一) 市场细分变量确定 | 第20-22页 |
| (二) 目标市场定位 | 第22-23页 |
| (三) 目标市场营销策略 | 第23-27页 |
| 第四章 电子银行业务现阶段风险分析 | 第27-32页 |
| 一. 电子银行业务现阶段存在的风险 | 第27-29页 |
| (一) 电子银行交易中存在法律上的风险 | 第27-28页 |
| (二) 电子银行存在的交易风险2l | 第28页 |
| (三) 网络运行中存在着技术风险 | 第28-29页 |
| 二. 电子银行风险防范的具体对策 | 第29-32页 |
| (一) 法律法规的建设 | 第29页 |
| (二) 防止电子银行交易风险的对策 | 第29-30页 |
| (三) 建立多层次的病毒防卫体系 | 第30-32页 |
| 第五章 工商银行烟台市分行电子银行发展实施建议 | 第32-45页 |
| 一. 当前经营管理模式应适应电子银行业务发展的需要 | 第32-34页 |
| (一) 组织架构 | 第32页 |
| (二) 业务管理模式 | 第32-33页 |
| (三) 信息反馈机制 | 第33页 |
| (四) 市场决策机制业务流程 | 第33页 |
| (五) 客户服务水平 | 第33-34页 |
| (六) 客户服务水平 | 第34页 |
| 二. 电子银行发展应以客户为中心 | 第34-39页 |
| (一) 确立市场竞争优势 | 第35页 |
| (二) 提高客户忠诚度 | 第35页 |
| (三) 开展电子银行客户关系管理 | 第35-36页 |
| (四) 建立以客户为中心的电子银行产品体系 | 第36-39页 |
| 三. 加强专业培训工作 | 第39-41页 |
| (一) 做好客户经理的业务培训 | 第40页 |
| (二) 重组客户经理营销流程 | 第40页 |
| (三) 设立产品管理专家制度 | 第40-41页 |
| (四) 建立和完善电子银行客户经理售后服务体系 | 第41页 |
| 四. 发挥中国工商银行的电子银行品牌的优势 | 第41-45页 |
| (一) 银行实施服务名牌战略必要性 | 第41-42页 |
| (二) 实施服务名牌战略应正确处理好的关系 | 第42-43页 |
| (三) 银行实施服务名牌战略的基本措施 | 第43-45页 |
| 参考文献 | 第45页 |