| 中文摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 1 引言 | 第7-13页 |
| ·中国呼唤国际化大银行 | 第7-11页 |
| ·银行面临的全球化竞争 | 第7-8页 |
| ·全球化竞争的战略--改革 | 第8-9页 |
| ·改革的必由之路 | 第9-11页 |
| ·业务流程再造的定义和内涵 | 第11-13页 |
| ·什么是流程 | 第11页 |
| ·业务流程再造的定义和内涵 | 第11-13页 |
| 2 重新设计国有商业银行业务流程的理论研究 | 第13-25页 |
| ·业务流程再造的理论基础 | 第13-14页 |
| ·业务流程再造的规范性逻辑理论 | 第13-14页 |
| ·业务流程再造的技术性逻辑理论 | 第14页 |
| ·重新设计业务流程的方式 | 第14-15页 |
| ·国有商业银行业务流程再造技术研究 | 第15-23页 |
| ·物流再造--建立以客户为中心的外部商务平台 | 第15-17页 |
| ·信息流再造--建立以流程为核心的内部信息平台 | 第17-19页 |
| ·组织架构再造--面向流程再造的信息技术与企业管理的融合 | 第19-23页 |
| ·对核心业务系统流程再造的几点思考 | 第23-25页 |
| ·后台运作系统的再造 | 第23页 |
| ·前台运作系统的再造 | 第23-24页 |
| ·分销系统的再造 | 第24页 |
| ·客户关系管理 | 第24-25页 |
| 3 国有商业银行流程再造要旨 | 第25-43页 |
| ·国有商业银行经营管理状况 | 第25-31页 |
| ·经营组织架构 | 第25页 |
| ·发展战略 | 第25-26页 |
| ·主要业务 | 第26页 |
| ·经营管理系统 | 第26-31页 |
| ·国有商业银行存在的主要问题 | 第31-36页 |
| ·国有商业银行业务流程再造的基本原则和阶段性目标 | 第36-38页 |
| ·流程再造工作应坚持的基本原则 | 第36-37页 |
| ·流程再造的阶段性目标 | 第37-38页 |
| ·国有商业银行业务流程再造工作的若干问题 | 第38-43页 |
| 4 实例研究成果 | 第43-64页 |
| ·基层支行业务流程再造初探 | 第43-53页 |
| ·基层支行业务流程再造的必要性与紧迫性 | 第43-47页 |
| ·基层支行业务流程再造的基本思路 | 第47-49页 |
| ·基层支行业务流程再造的主要内容 | 第49-52页 |
| ·流程再造工作中的注意事项 | 第52-53页 |
| ·扁平化管理在XX二级分行流程再造中的运用 | 第53-64页 |
| ·现状及问题 | 第53-54页 |
| ·指导思想和指导原则 | 第54-55页 |
| ·预期目标 | 第55-56页 |
| ·具体方案 | 第56-62页 |
| ·配套制度和办法 | 第62-63页 |
| ·特别支持 | 第63-64页 |
| 结束语 | 第64-65页 |
| 注释 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-67页 |