| 第一章 供应链及供应链管理 | 第1-20页 |
| 第一节 现行企业运作模式与供应链管理思想的冲突 | 第8-9页 |
| 第二节 供应链的概念、结构模型及其特征 | 第9-12页 |
| 一、 供应链的概念 | 第9页 |
| 二、 供应链的结构模型 | 第9-10页 |
| 三、 供应链的特征 | 第10-11页 |
| 四、 供应链的类型 | 第11-12页 |
| 第三节 供应链管理的概念及内容 | 第12-15页 |
| 一、 供应链管理的概念 | 第12页 |
| 二、 供应链管理涉及的内容 | 第12-13页 |
| 三、 供应链管理与传统管理模式的区别 | 第13-14页 |
| 四、 供应链管理的运营机制 | 第14-15页 |
| 五、 供应链管理的效益 | 第15页 |
| 第四节 有关供应链及供应链管理研究的现状 | 第15-20页 |
| 一、 供应链的概念和结构 | 第15-16页 |
| 二、 供应链管理中的各项技术 | 第16-17页 |
| 三、 供应链中的协作管理 | 第17-18页 |
| 四、 供应链协作管理中的其他问题 | 第18-20页 |
| 第二章 电子商务概述 | 第20-30页 |
| 第一节 狭义的电子商务定义 | 第20-21页 |
| 第二节 电子商务的产生背景 | 第21-23页 |
| 一、 经济的背景 | 第21页 |
| 二、 客户和营销互动的力量 | 第21-22页 |
| 三、 科技和数字技术的结合 | 第22-23页 |
| 四、 不同力量综合的结果 | 第23页 |
| 第三节 电子商务的技术架构 | 第23-26页 |
| 一、 信息高速公路 | 第24-25页 |
| 二、 多媒体内容及网络出版 | 第25页 |
| 三、 信息传送及信息分发 | 第25页 |
| 四、 通用的商务服务基础设施 | 第25-26页 |
| 五、 其他重要的支持层 | 第26页 |
| 第四节 广义的电子商务 | 第26-30页 |
| 一、 从供应链管理的角度认识电子商务 | 第26-28页 |
| 二、 以满足顾客需求为导向的运作模式——电子商务环境下企业经营管理的核心 | 第28-30页 |
| 第三章 供应链管理中的电子商务信息技术 | 第30-41页 |
| 第一节 概述 | 第30-31页 |
| 第二节 信息技术的发展及其在供应链管理中的应用 | 第31-33页 |
| 一、 现代信息技术的发展 | 第31页 |
| 二、 信息技术在供应链管理中的应用 | 第31-33页 |
| 第三节 基于EDI的供应链管理信息技术支撑体系 | 第33-35页 |
| 第四节 基于Internet/Intranet的供应链管理信息技术支撑体系 | 第35-41页 |
| 一、 三层B/S（浏览器/服务器）体系结构思想 | 第36-37页 |
| 二、 Internet/Intranet集成思想 | 第37-38页 |
| 三、 Web据库技术、动态数据库应用 | 第38-39页 |
| 四、 基于Internet/Intranet的供应链企业信息组织与集成模式 | 第39-41页 |
| 第四章 电子商务环境下供应链管理思想的变化 | 第41-64页 |
| 第一节 供应链管理中的信息流网络 | 第41-46页 |
| 一、 传统链式信息流理论的缺陷 | 第42-43页 |
| 二、 信息流网络的基本思想 | 第43-44页 |
| 三、 信息流网络的构造 | 第44-45页 |
| 四、 信息流网络的特点及优势 | 第45-46页 |
| 五、 对信息流网络研究的展望 | 第46页 |
| 第二节 企业资源计划ERP | 第46-52页 |
| 一、 ERP的定义 | 第46-47页 |
| 二、 ERP系统的管理思想 | 第47-48页 |
| 三、 应用ERP与企业的关系 | 第48-50页 |
| 四、 ERP的风险及其预防 | 第50-51页 |
| 五、 ERP应用成功的标志 | 第51-52页 |
| 第三节 客户关系管理 | 第52-58页 |
| 一、 CRM的发展 | 第53-54页 |
| 二、 CRM的内容 | 第54-56页 |
| 三、 CRM与电子商务 | 第56-57页 |
| 四、 CRM市场 | 第57-58页 |
| 五、 结论 | 第58页 |
| 第四节 ERP与CRM的发展趋势及相互关系分析 | 第58-64页 |
| 一、 CRM与EPR的发展趋势 | 第58-61页 |
| 二、 CRM与ERP的整合 | 第61-64页 |
| 第五章 电子商务与供应链管理结合所面临的问题 | 第64-68页 |
| 一、 市场信息不对称情况的变化问题 | 第64-65页 |
| 二、 电子商务模式下供应链管理的成本与收益分析问题 | 第65页 |
| 三、 以顾客需求为导向的经营模式面临的问题 | 第65-66页 |
| 四、 供应链管理本身存在的问题 | 第66-68页 |
| 第六章 电子商务环境下的供应链管理应用案例 | 第68-78页 |
| 第一节 神龙公司基于EDI和Internet的信息组织模式 | 第68-71页 |
| 一、 概述 | 第68-69页 |
| 二、 解决问题的途径 | 第69-71页 |
| 三、 效果 | 第71页 |
| 第二节 标致汽车ERP失败分析 | 第71-74页 |
| 一、 决策支持 | 第72-73页 |
| 二、 系统原因 | 第73页 |
| 三、 人员管理 | 第73页 |
| 四、 应用实施 | 第73-74页 |
| 第三节 把顾客放到产品里去——宝洁公司的客户关系管理 | 第74-78页 |
| 一、 顾客服务代表 | 第74-75页 |
| 二、 每天接待三四十名顾客的实验室 | 第75-76页 |
| 三、 直接模拟销售 | 第76-78页 |
| 结论及展望 | 第78-80页 |
| 致谢 | 第80-81页 |
| 参考文献 | 第81-84页 |
