| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-10页 |
| 第1章 ITIL概述 | 第10-18页 |
| ·普遍问题 | 第10-11页 |
| ·ITIL的核心理念及其意义 | 第11-15页 |
| ·ITIL的发展 | 第11-12页 |
| ·ITIL国外研究现状 | 第12-13页 |
| ·ITIL理念阐述 | 第13-15页 |
| ·ITIL国内现状及问题 | 第15-17页 |
| ·本文主要工作和组织结构 | 第17-18页 |
| ·本文主要工作 | 第17页 |
| ·本文组织结构 | 第17-18页 |
| 第2章 ITIL模块详解 | 第18-23页 |
| 第3章 ITIL电子政务服务系统解决方案 | 第23-39页 |
| ·解决方案实施要素 | 第24-26页 |
| ·ITIL电子政务服务系统流程 | 第26-36页 |
| ·事件管理流程 | 第26-28页 |
| ·问题管理流程 | 第28-31页 |
| ·配置管理流程 | 第31-32页 |
| ·变更管理流程 | 第32-34页 |
| ·发布管理流程 | 第34-36页 |
| ·ITIL电子政务服务系统软件实施详解 | 第36-39页 |
| ·软件设计原则 | 第36-38页 |
| ·系统软件的选型 | 第38-39页 |
| 第4章 ITIL电子政务服务系统软件开发实现 | 第39-59页 |
| ·系统的功能结构 | 第39页 |
| ·系统模块的设计与实现 | 第39-48页 |
| ·事件管理模块设计 | 第39-41页 |
| ·问题管理模块设计 | 第41-44页 |
| ·变更管理模块设计 | 第44-46页 |
| ·配置管理模块设计 | 第46-47页 |
| ·发布管理模块设计 | 第47-48页 |
| ·系统功能的设计与实现 | 第48-52页 |
| ·系统部分代码 | 第52-59页 |
| ·处理数据库连接与操作部分 | 第52-55页 |
| ·事件管理院线平台部分 | 第55-59页 |
| 第5章 总结 | 第59-61页 |
| ·剥离服务交付系列流程对于电子政务ITIL实施的意义 | 第59-60页 |
| ·适合我国电子政务特殊的统计制度和财务制度 | 第59页 |
| ·降低系统实施的抵触力 | 第59-60页 |
| ·服务内容的中国化变更 | 第60页 |
| ·全文总结 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-64页 |
| 攻读学位期间公开发表的论文 | 第64-65页 |
| 致谢 | 第65页 |