内蒙古自治区烟草专卖局（公司）网络营销系统的设计与实现
| 内容提要 | 第1-8页 |
| 第1章 概述 | 第8-13页 |
| ·引言 | 第8-9页 |
| ·烟草行业信息化的现状 | 第9-11页 |
| ·面临的市场和销售形势 | 第9-10页 |
| ·管理现状 | 第10页 |
| ·系统现状 | 第10-11页 |
| ·存在的问题 | 第11页 |
| ·本文工作 | 第11-13页 |
| 第2章 网络营销系统的总体设计 | 第13-28页 |
| ·设计目标 | 第13页 |
| ·系统结构和功能设计 | 第13-23页 |
| ·总体结构 | 第13-14页 |
| ·案件管理 | 第14-17页 |
| ·许可证管理 | 第17-20页 |
| ·分销管理 | 第20-21页 |
| ·客户关系管理 | 第21-22页 |
| ·呼叫管理 | 第22页 |
| ·供应商管理 | 第22页 |
| ·供应链管理 | 第22-23页 |
| ·数据库设计 | 第23-28页 |
| 第3章 系统开发平台 | 第28-32页 |
| ·数据库平台 | 第28-29页 |
| ·事务处理 | 第28页 |
| ·可靠性 | 第28-29页 |
| ·安全 | 第29页 |
| ·应用平台.NET | 第29-31页 |
| ·多层体系架构特点 | 第29-30页 |
| ·NET 应用开发平台 | 第30-31页 |
| ·开发工具与模式 | 第31-32页 |
| 第4章 客户关系管理模块的具体实现 | 第32-49页 |
| ·CRM 概述 | 第32-33页 |
| ·CRM 的分类 | 第32-33页 |
| ·分析型客户关系的核心技术 | 第33页 |
| ·市场营销模块 | 第33-45页 |
| ·差异化策略 | 第33-34页 |
| ·零售户分类 | 第34-39页 |
| ·零售户评估 | 第39-40页 |
| ·市场战役 | 第40-43页 |
| ·市场战役分析 | 第43-44页 |
| ·市场调查 | 第44-45页 |
| ·客户服务模块 | 第45-49页 |
| ·投诉服务中心 | 第45-46页 |
| ·投诉管理 | 第46-47页 |
| ·服务请求 | 第47页 |
| ·客户建议 | 第47页 |
| ·预警 | 第47-49页 |
| 第5章 结束语 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-51页 |
| 摘要 | 第51-53页 |
| Abstract | 第53-55页 |
| 致谢 | 第55页 |
