湖南国税IT服务管理机制创新研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 前言 | 第7-13页 |
| 研究背景及意义 | 第7-9页 |
| 相关理论研究综述 | 第9-11页 |
| 研究思路和研究方法 | 第11-13页 |
| 第一章 IT服务管理概况与体系创新的必然性 | 第13-22页 |
| ·IT服务管理概况 | 第13-18页 |
| ·IT服务管理的概念 | 第13页 |
| ·IT服务管理与传统IT管理的区别 | 第13-14页 |
| ·国内外IT服务管理体系理论研究 | 第14-17页 |
| ·IT服务管理与税收信息化 | 第17-18页 |
| ·IT服务管理体系创新的必然性分析 | 第18-22页 |
| ·以ITIL管理理念推进信息管理需要 | 第18-19页 |
| ·建立健全IT管理体系的必然要求 | 第19页 |
| ·实施科学的IT绩效管理的需要 | 第19页 |
| ·提升IT部门自身管理水平的需要 | 第19-22页 |
| 第二章 湖南国税IT服务管理体系现状分析 | 第22-28页 |
| ·湖南国税信息化基本情况 | 第22-24页 |
| ·IT基础设施建设情况 | 第23页 |
| ·应用系统建设情况 | 第23-24页 |
| ·组织机构与人员 | 第24页 |
| ·湖南国税IT服务管理体系现状 | 第24-25页 |
| ·运行维护机构和职责 | 第24-25页 |
| ·运行维护流程 | 第25页 |
| ·湖南国税IT服务管理体系问题分析 | 第25-28页 |
| ·人员与组织问题 | 第25-26页 |
| ·IT资源的管理问题 | 第26页 |
| ·流程建设方面的问题 | 第26-27页 |
| ·管理制度及标准规范问题 | 第27-28页 |
| 第三章 湖南国税IT服务管理体系创新 | 第28-44页 |
| ·湖南国税IT服务管理体系组织结构 | 第28-35页 |
| ·组织结构理论阐述 | 第28-32页 |
| ·湖南国税IT服务管理体系组织结构创新 | 第32-35页 |
| ·IT服务管理体系流程建设 | 第35-39页 |
| ·关于IT服务管理的标准 | 第35-36页 |
| ·分阶段建设IT服务管理体系流程 | 第36-39页 |
| ·IT服务管理体系制度规范 | 第39-42页 |
| ·管理制度建设 | 第39-41页 |
| ·标准规范建设 | 第41-42页 |
| ·知识库管理 | 第42-44页 |
| ·知识库的建立 | 第42-43页 |
| ·知识库的使用和维护 | 第43-44页 |
| 第四章 湖南国税IT服务管理体系绩效考核 | 第44-55页 |
| ·绩效考核的意义 | 第44-45页 |
| ·IT服务管理体系绩效考核的方法 | 第45-49页 |
| ·IT服务管理体系绩效考核 | 第45-48页 |
| ·几种常见的IT服务管理体系绩效考核方法 | 第48-49页 |
| ·用IT平衡记分卡考核IT服务管理体系绩效 | 第49-55页 |
| ·平衡记分卡 | 第49-50页 |
| ·建立IT平衡计分卡 | 第50-54页 |
| ·绩效评价和跟踪 | 第54-55页 |
| 结束语 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 论文发表 | 第62页 |
