快递业服务质量分析与改善方法研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-14页 |
| ·研究背景和意义 | 第9-11页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·研究现状 | 第11-12页 |
| ·本文的研究思路及主要内容 | 第12-14页 |
| 第二章 快递业概述 | 第14-27页 |
| ·快递业发展概述 | 第14-18页 |
| ·快递业概述 | 第14-15页 |
| ·快递递送模式与快递网络结构 | 第15-18页 |
| ·我国快递业的现状及发展前景 | 第18-27页 |
| ·我国快递业的发展现状 | 第18-21页 |
| ·快递业对我国国民经济的意义和影响 | 第21-22页 |
| ·我国快递业发展前景 | 第22-23页 |
| ·我国快递业服务存在的问题 | 第23-27页 |
| 第三章 快递业服务质量定性分析 | 第27-38页 |
| ·服务质量基本概念 | 第27-30页 |
| ·服务 | 第27页 |
| ·质量 | 第27-28页 |
| ·服务质量 | 第28-30页 |
| ·快递业服务质量 | 第30-35页 |
| ·物流服务质量 | 第30-31页 |
| ·快递业服务质量 | 第31-33页 |
| ·快递业服务质量评价方法 | 第33-35页 |
| ·快递业服务质量评价体系的建立 | 第35-38页 |
| ·快递业服务质量评价体系的建立 | 第35-36页 |
| ·快递服务质量与顾客满意度的关系 | 第36-38页 |
| 第四章 快速业服务质量定量分析 | 第38-55页 |
| ·研究方法及工具 | 第38-40页 |
| ·研究方法及工具 | 第38-39页 |
| ·调查问卷设计 | 第39-40页 |
| ·实例调查及描述性统计分析 | 第40-47页 |
| ·实例调查 | 第40-41页 |
| ·快递业服务质量模型构建 | 第41-44页 |
| ·差异性检验与描述性统计分析 | 第44-47页 |
| ·快递业服务质量定量分析 | 第47-53页 |
| ·快递业服务质量与顾客满意的关系假设 | 第48页 |
| ·假设检验 | 第48页 |
| ·H1 假设的回归分析 | 第48-52页 |
| ·快递业服务质量与顾客满意关系验证 | 第52-53页 |
| ·快递业服务质量定量分析结论 | 第53-55页 |
| 第五章 快递业服务质量改善方法 | 第55-71页 |
| ·时效性问题描述 | 第55-57页 |
| ·时效性改善方法 | 第57-63页 |
| ·快递业服务车辆路线问题概述 | 第57-58页 |
| ·带时间窗约束的快递业车辆路线问题 | 第58-60页 |
| ·快递服务业递送路线模型 | 第60-63页 |
| ·案例分析 | 第63-67页 |
| ·案例背景 | 第63-64页 |
| ·案例分析 | 第64-67页 |
| ·其他要素的改善建议 | 第67-71页 |
| ·可靠性 | 第67-68页 |
| ·便利性 | 第68-70页 |
| ·保证性 | 第70-71页 |
| 结论与展望 | 第71-73页 |
| 研究结论 | 第71页 |
| 进一步研究的问题 | 第71-73页 |
| 参考文献 | 第73-76页 |
| 附录 | 第76-78页 |
| 攻读学位期间取得的研究成果 | 第78-79页 |
| 致谢 | 第79页 |
