| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-11页 |
| 第1章 引言 | 第11-15页 |
| ·研究背景 | 第11-13页 |
| ·目前中国百货零售业的发展环境分析 | 第11-12页 |
| ·北京华联商厦及其成都店简介 | 第12-13页 |
| ·本论文的主要研究内容 | 第13-14页 |
| ·研究的主要方法 | 第14页 |
| ·本论文研究的目的和意义 | 第14-15页 |
| 第2章 经济全球化下百货零售业发展现状 | 第15-25页 |
| ·世界百货零售业的发展态势 | 第15-17页 |
| ·世界百货零售业态将面临着多种零售业态的挑战 | 第15页 |
| ·传统百货业正向网络化方向迈进 | 第15-16页 |
| ·百货零售企业的规模进一步两极分化 | 第16-17页 |
| ·中国百货业在零售业的发展状况 | 第17-24页 |
| ·百货店的定义 | 第17页 |
| ·中国百货零售业的发展历程 | 第17-19页 |
| ·中国百货零售业目前的特征 | 第19-24页 |
| ·欧美韩等国家百货业成功经营的启示 | 第24-25页 |
| 第3章 北京华联商厦成都店环境分析 | 第25-39页 |
| ·中国百货零售业PEST分析 | 第25-29页 |
| ·不断变化的社会经济环境 | 第25-26页 |
| ·日益改进的技术环境使零售业营销渠道从传统模式向信息化迈进 | 第26-27页 |
| ·我国的政治法律环境使得零售行业环境利好 | 第27-28页 |
| ·社会文化环境影响人们的消费需求 | 第28-29页 |
| ·北京华联商厦成都店五力模型分析 | 第29-39页 |
| ·现有行业内的竞争对手 | 第30-34页 |
| ·新进入者的挑战 | 第34-37页 |
| ·替代品的威胁 | 第37-38页 |
| ·来自供应商的讨价还价能力 | 第38页 |
| ·顾客讨价还价能力增强 | 第38-39页 |
| 第4章 北京华联商厦成都店内部状况分析 | 第39-48页 |
| ·北京华联商厦集团财务状况 | 第39-44页 |
| ·同行业中的行业地位 | 第39-42页 |
| ·北京华联商厦集团的财务以及经营状况分析 | 第42-44页 |
| ·北京华联商厦集团成都店目前状况 | 第44-48页 |
| ·商场的市场定位以及目标客户的定位 | 第44-45页 |
| ·商场现有的商品结构组合情况 | 第45页 |
| ·品牌结构 | 第45-46页 |
| ·营销手段 | 第46-47页 |
| ·目前在成都消费者心目的印象 | 第47-48页 |
| 第5章 北京华联商厦成都店SWOT分析 | 第48-51页 |
| ·外部机遇(STRENGTHS)以及威胁(THREATS) | 第48-49页 |
| ·内部优势(OPPORTUNITIES)和内部劣势(WEAKNESS) | 第49-51页 |
| 第6章 北京华联商厦成都店销售增长策略 | 第51-61页 |
| ·引入品牌时先进行市场调查 | 第51-52页 |
| ·实施关系营销 | 第52-54页 |
| ·关系营销的涵义 | 第52页 |
| ·关系营销的市场网络 | 第52-54页 |
| ·打造主题消费专场，培养顾客忠诚度 | 第54-56页 |
| ·主题营销，增加顾客体验，并培养品牌忠诚度 | 第55页 |
| ·VIP客户享受的优惠内容更加丰富化 | 第55-56页 |
| ·全面实施服务体系创新，创造顾客价值 | 第56-57页 |
| ·不断改善购物环境，为消费者提供更为便利的服务 | 第56页 |
| ·总结以前成功的文化促销案例，形成公司独有的顾客价值文化内涵 | 第56-57页 |
| ·团购部设置合理的奖励机制，变被动营销为主动营销 | 第57页 |
| ·充分运用信息化技术开展网络营销 | 第57-60页 |
| ·及时发布各类品牌、品类以及各阶段的促销信息 | 第59页 |
| ·开展网络直销服务，免费送货上门 | 第59-60页 |
| ·改善和供应商的关系，共同引导和培养消费者的需求 | 第60-61页 |
| 结论 | 第61-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-65页 |
| 附录 | 第65-67页 |
