| 中文摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-13页 |
| ·研究背景与意义 | 第10-11页 |
| ·运营商电子渠道研究概述 | 第11页 |
| ·项目管理概述 | 第11-12页 |
| ·本文的研究方法与内容安排 | 第12-13页 |
| ·本文的研究方法 | 第12页 |
| ·本文的框架结构 | 第12页 |
| ·本文的内容安排 | 第12-13页 |
| 第二章 运营商相关渠道理论概述及项目管理概述 | 第13-20页 |
| ·电信运营商营销渠道的概念 | 第13-14页 |
| ·电信运营商营销渠道的构成 | 第14-15页 |
| ·电信运营商营销渠道的整体构成 | 第14页 |
| ·电信运营商营销渠道的主要特征 | 第14-15页 |
| ·电信运营商营销渠道的分类 | 第15页 |
| ·电信运营商营销渠道的分类 | 第15页 |
| ·电信运营商营销渠道的重要性 | 第15-16页 |
| ·营销渠道是电信运营商市场营销的重要组成部分 | 第16页 |
| ·营销渠道是电信运营商获得相对持久竞争优势的保障 | 第16页 |
| ·营销渠道是电信运营商的一项无形资产 | 第16页 |
| ·电信运营商营销渠道的发展与现状 | 第16-18页 |
| ·项目管理相关概念 | 第18-20页 |
| ·项目管理基本概念及特点 | 第18-19页 |
| ·项目人力资源管理 | 第19-20页 |
| ·项目沟通管理 | 第20页 |
| 第三章 运营商电子渠道相关理论、现状及问题分析 | 第20-31页 |
| ·电子渠道的定位 | 第21-24页 |
| ·电子渠道的定义 | 第21页 |
| ·电子渠道建设的目标和意义。 | 第21-23页 |
| ·电子渠道建设的原则 | 第23-24页 |
| ·电子渠道的种类及特点 | 第24-25页 |
| ·电话营业厅 | 第24页 |
| ·网上营业厅 | 第24页 |
| ·短信营业厅 | 第24-25页 |
| ·掌上营业厅 | 第25页 |
| ·自助终端 | 第25页 |
| ·电子渠道应用目前存在的问题 | 第25-27页 |
| ·中国移动电子渠道的分散性导致客户无所适从 | 第26页 |
| ·中国移动电子渠道的混乱性和割裂性导致资源的严重浪费 | 第26页 |
| ·中国移动电子渠道的不完整性导致对客户的掌控力降低 | 第26页 |
| ·用户的终端使用能力不足,不能自助完成业务操作 | 第26页 |
| ·对电子渠道的营销推广较少,社会了解度不够 | 第26-27页 |
| ·某些自助平台操作还有待简化、细化 | 第27页 |
| ·电子渠道业务营销能力渗透不足,平台类型有待丰富 | 第27页 |
| ·银行业电子渠道分析及借鉴 | 第27-30页 |
| ·银行业电子渠道概述 | 第27-28页 |
| ·招商银行的电子渠道作用分析 | 第28-29页 |
| ·银行业电子渠道经验对电信行业的启示 | 第29-30页 |
| ·国外运营商电子渠道现状及业务应用 | 第30-31页 |
| ·AT&T的电子渠道 | 第30页 |
| ·T-Mobile的电子渠道 | 第30页 |
| ·国外移动银行业务现状及发展趋势 | 第30-31页 |
| 第四章 山东移动电子营销渠道研究 | 第31-37页 |
| ·现状简介 | 第31-33页 |
| ·电话营业厅 | 第31-32页 |
| ·网上营业厅 | 第32页 |
| ·短信营业厅 | 第32页 |
| ·掌上营业厅 | 第32-33页 |
| ·自助营业厅 | 第33页 |
| ·山东移动电子营销渠道建设及运营规划 | 第33-35页 |
| ·总体架构方案 | 第33-34页 |
| ·各电子渠道窗口整合策略 | 第34页 |
| ·电子渠道指标评估和考核体系 | 第34-35页 |
| ·山东移动电子渠道的优点和不足 | 第35-37页 |
| ·山东移动电子渠道的优点 | 第35-36页 |
| ·山东移动电子渠道的缺陷 | 第36-37页 |
| 第五章 山东移动电子渠道竞争对策与建议 | 第37-45页 |
| ·电子渠道对策与建议应用建议 | 第37-39页 |
| ·建立多层次、立体化的渠道体系 | 第37-38页 |
| ·整合各电子渠道.建立统一的电子渠道门户入口 | 第38页 |
| ·加强电子渠道安全性,提升后台支撑系统能力 | 第38页 |
| ·建立以用户为导向的业务和服务流程,提升电子渠道营销服务能力 | 第38-39页 |
| ·对电子渠道进行整体设计和包装,全方位开展电子渠道宣传和推广 | 第39页 |
| ·山东移动短信营业厅业务支撑建议 | 第39-41页 |
| ·概述 | 第39-40页 |
| ·短信营业厅实现的功能 | 第40页 |
| ·BOSS短信营业厅主要特点 | 第40页 |
| ·短信营业厅的使用方式 | 第40-41页 |
| ·山东移动自助终端规范建议 | 第41-45页 |
| ·概述 | 第41-42页 |
| ·规范的目标 | 第42页 |
| ·规范原则 | 第42-43页 |
| ·系统实现要求 | 第43-45页 |
| 第六章 总结与展望 | 第45-47页 |
| ·论文的主要结论 | 第45-46页 |
| ·本文研究的不足与展望 | 第46-47页 |
| ·本文研究的不足 | 第46页 |
| ·本文研究的展望 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-48页 |
| 致谢 | 第48页 |
