自动故障受理软件的设计与实现
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACTS | 第6-9页 |
| 目录 | 第9-11页 |
| 图目录 | 第11-13页 |
| 第一章 绪论 | 第13-16页 |
| ·课题的研究背景及目的 | 第13-14页 |
| ·课题的主要研究工作 | 第14-15页 |
| ·论文结构 | 第15-16页 |
| 第二章 针对客服体系的ITSM帮助台实施策略 | 第16-24页 |
| ·ITIL相关介绍 | 第16-18页 |
| ·当前主流客服流程 | 第18-20页 |
| ·电话呼叫中心 | 第18-20页 |
| ·在线客服 | 第20页 |
| ·改进的IT服务管理实施策略 | 第20-23页 |
| ·小结 | 第23-24页 |
| 第三章 财务稽核系统概述 | 第24-31页 |
| ·财务稽核系统背景 | 第24-25页 |
| ·财务稽核系统模块结构 | 第25-26页 |
| ·财务稽核系统主要功能介绍 | 第26-27页 |
| ·财务稽核系统运维流程及常见故障总结 | 第27-30页 |
| ·系统维护内容 | 第27-29页 |
| ·系统故障总结 | 第29-30页 |
| ·小结 | 第30-31页 |
| 第四章 Web软件的自动理解与分析 | 第31-48页 |
| ·依赖性分析 | 第31-36页 |
| ·程序流图 | 第31-32页 |
| ·控制依赖 | 第32-33页 |
| ·数据依赖 | 第33-34页 |
| ·程序依赖图 | 第34-35页 |
| ·系统依赖图 | 第35-36页 |
| ·程序切片 | 第36-39页 |
| ·切片技术的分类 | 第37-38页 |
| ·现有切片的不足 | 第38-39页 |
| ·WEB软件的程序分析策略 | 第39-47页 |
| ·Web应用的特点 | 第39-40页 |
| ·Web应用的粗粒度分析策略 | 第40-41页 |
| ·Web应用的细粒度分析策略 | 第41-47页 |
| ·小结 | 第47-48页 |
| 第五章 故障诊断设计 | 第48-61页 |
| ·粗诊断过程 | 第48-51页 |
| ·全局系统依赖图展示 | 第49-51页 |
| ·细诊断过程 | 第51-52页 |
| ·类级依赖图展示 | 第51-52页 |
| ·可疑代码定位 | 第52-53页 |
| ·故障诊断的结构设计 | 第53-60页 |
| ·映射分析器 | 第54-55页 |
| ·文本分析器 | 第55-56页 |
| ·依赖图产生器 | 第56-59页 |
| ·路径分析器 | 第59页 |
| ·诊断跟踪器 | 第59-60页 |
| ·小结 | 第60-61页 |
| 第六章 自动故障受理软件的设计与实现 | 第61-81页 |
| ·软件概述 | 第61-63页 |
| ·软件建设目标与特点 | 第61页 |
| ·软件使用范围及运行环境 | 第61-63页 |
| ·软件总体架构及模块结构 | 第63-65页 |
| ·详细功能设计 | 第65-69页 |
| ·具体功能分析 | 第65-67页 |
| ·主要流程逻辑 | 第67-68页 |
| ·关键技术与实现难点 | 第68-69页 |
| ·数据库设计 | 第69-71页 |
| ·实验结果分析与验证 | 第71-80页 |
| ·数据类故障实验 | 第71-75页 |
| ·流程类故障实验 | 第75-78页 |
| ·填报类故障实验 | 第78-79页 |
| ·实验结果总结 | 第79-80页 |
| ·小结 | 第80-81页 |
| 第七章 结束语 | 第81-83页 |
| ·总结 | 第81-82页 |
| ·下一步工作 | 第82-83页 |
| 参考文献 | 第83-85页 |
| 致谢 | 第85-86页 |
| 研究生阶段发表的论文 | 第86页 |
