| 摘要 | 第8-9页 |
| 英文摘要 | 第9页 |
| 第1章 引言 | 第10-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第11页 |
| 1.3 研究思路 | 第11页 |
| 1.4 本文的创新与不足 | 第11-13页 |
| 第2章 互联网金融对银行自助渠道影响—文献综述和理论解释 | 第13-29页 |
| 2.1 互联网金融对商业银行的影响 | 第13-16页 |
| 2.2 互联网与银行业自助渠道的发展 | 第16-17页 |
| 2.3 消费者选择自助渠道的内外部因素 | 第17-23页 |
| 2.3.1 内部因素 | 第18-19页 |
| 2.3.2 外部因素 | 第19-23页 |
| 2.4 引入互联网金融后的模型 | 第23-29页 |
| 2.4.1 互联网金融与影响自助渠道使用的内外部因素 | 第24-25页 |
| 2.4.2 互联网金融的综合作用 | 第25-29页 |
| 第3章 互联网金融对银行自助渠道业务的影响——以某银行为例 | 第29-40页 |
| 3.1 柜台和自助渠道的交易量分析 | 第29-35页 |
| 3.1.1 从交易渠道业务量方面分析 | 第29-30页 |
| 3.1.2 从网点柜面业务种类可分流方面分析 | 第30-35页 |
| 3.2 从成本收益的角度分析互联网金融与银行自助渠道 | 第35-38页 |
| 3.2.1 成本支出 | 第35-36页 |
| 3.2.2 收益比较 | 第36-37页 |
| 3.2.3 成本收益分析结论 | 第37-38页 |
| 3.3 自助渠道建设中存在的主要问题 | 第38-40页 |
| 第4章 互联网背景下自助渠道建设的案例分析 | 第40-44页 |
| 4.1 农业银行智慧型网点 | 第40-41页 |
| 4.2 民生银行“两小金融” | 第41-42页 |
| 4.3 光大银行社区银行 | 第42-44页 |
| 第五章 互联网金融背景下银行自助渠道建设的结论及政策性建议 | 第44-51页 |
| 5.1 结论与展望 | 第44-45页 |
| 5.2 政策性建议 | 第45-51页 |
| 5.2.1 创新客户关系管理和营销模式 | 第45-46页 |
| 5.2.2 大力开展产品创新和流程再造,同步提升软硬件设施 | 第46-48页 |
| 5.2.3 建立行之有效的后勤保障与绩效考核考核体系 | 第48-49页 |
| 5.2.4 强化自助渠道操作风险防控 | 第49-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第55页 |
