商品房住户满意度影响因素实证研究--以南京市区为例
| 致谢 | 第1-4页 |
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-19页 |
| ·研究的背景、目的与意义 | 第12-15页 |
| ·研究的背景 | 第12-14页 |
| ·研究的目的 | 第14页 |
| ·研究的意义 | 第14-15页 |
| ·住户满意度影响因素的相关文献综述 | 第15-16页 |
| ·研究的主要内容 | 第16-17页 |
| ·研究方法和技术路线 | 第17-19页 |
| ·研究方法 | 第17-18页 |
| ·论文的技术路线 | 第18-19页 |
| 第2章 理论基础分析 | 第19-47页 |
| ·顾客满意理论 | 第19-41页 |
| ·顾客满意的定义 | 第19-21页 |
| ·顾客期望 | 第21-26页 |
| ·感知质量 | 第26-34页 |
| ·顾客价值 | 第34-38页 |
| ·顾客满意指数模型 | 第38-41页 |
| ·住户满意理论 | 第41-45页 |
| ·人居环境的相关研究 | 第42-44页 |
| ·住户满意度的概念 | 第44-45页 |
| ·本章小结 | 第45-47页 |
| 第3章 研究设计 | 第47-53页 |
| ·模型构建和基本假设 | 第47-50页 |
| ·住户满意度测评模型 | 第47-49页 |
| ·模型构建 | 第49-50页 |
| ·基本假设 | 第50页 |
| ·研究变量的界定 | 第50-52页 |
| ·因变量——住户满意度 | 第50-51页 |
| ·自变量的界定 | 第51-52页 |
| ·本章小结 | 第52-53页 |
| 第4章 问卷设计与研究方法 | 第53-62页 |
| ·问卷设计 | 第53-58页 |
| ·样本的选择技术 | 第58-60页 |
| ·抽样调查方法 | 第58-59页 |
| ·样本容量的确定 | 第59-60页 |
| ·分析方法简介 | 第60-61页 |
| ·本章小结 | 第61-62页 |
| 第5章 模型的验证研究 | 第62-76页 |
| ·数据的统计分析 | 第62-67页 |
| ·模型的假设检验 | 第67-75页 |
| ·信度检验 | 第67-68页 |
| ·效度检验 | 第68页 |
| ·因子分析 | 第68-71页 |
| ·相关分析 | 第71-72页 |
| ·回归分析 | 第72-74页 |
| ·假设检验结果 | 第74-75页 |
| ·结果讨论 | 第75-76页 |
| 第6章 结论与展望 | 第76-80页 |
| ·主要研究结论 | 第76-77页 |
| ·提高住户满意度的对策 | 第77-78页 |
| ·政府角度 | 第77页 |
| ·房地产企业角度 | 第77-78页 |
| ·研究中的不足和未来研究 | 第78-80页 |
| ·本文存在的不足 | 第78-79页 |
| ·未来研究的展望 | 第79-80页 |
| 参考文献 | 第80-83页 |
| 附录1：南京市商品房住户满意度调查问卷 | 第83-85页 |
| 附录2：攻读硕士期间发表的学术论文 | 第85-86页 |
| 详细摘要 | 第86-89页 |
