| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 一、绪论 | 第8-12页 |
| (一) 研究背景 | 第8-9页 |
| (二) 研究现状 | 第9-12页 |
| 1. 国外研究 | 第9页 |
| 2. 国内研究 | 第9-10页 |
| 3. 研究方法 | 第10页 |
| 4. 研究创新点 | 第10-11页 |
| 5. 研究意义 | 第11-12页 |
| 二、公共危机和新媒体概述 | 第12-17页 |
| (一) 公共危机 | 第12-14页 |
| 1. 公共危机概念 | 第12页 |
| 2. 公共危机分类 | 第12-13页 |
| 3. 公共危机特征 | 第13-14页 |
| (二) 新媒体 | 第14-17页 |
| 1. 新媒体概念 | 第14-15页 |
| 2. 新媒体特征 | 第15-17页 |
| 三、新媒体对公共危机的影响 | 第17-22页 |
| (一) 新媒体在公共危机中的角色扮演 | 第17页 |
| (二) 新媒体在公共危机应对中的双重效应 | 第17-19页 |
| 1. 新媒体在公共危机应对中的正面效应 | 第18-19页 |
| 2. 新媒体在公共危机应对中的负面效应 | 第19页 |
| (三) 新媒体在公共危机中的作用方式 | 第19-22页 |
| 1. 新媒体通过滋生谣言风暴引发公共危机 | 第19-20页 |
| 2. 新媒体容易产生聚合行为蔓延为公共危机 | 第20页 |
| 3. 新媒体容易将个别事件发酵为公共危机 | 第20-22页 |
| 四、政府应对公共危机时与新媒体的关系 | 第22-25页 |
| (一) 政府应对公共危机时的新媒体管理责任 | 第22页 |
| (二) 政府对新媒体的管理与影响 | 第22页 |
| (三) 政府应对公共危机时的新媒体管理职责 | 第22-23页 |
| (四) 新媒体在政府应对公共危机时的配合作用 | 第23-25页 |
| 五、政府在公共危机应对中对新媒体的运用和管理存在的问题分析 | 第25-29页 |
| (一) 政府在公共危机应对中对新媒体的运用 | 第25-26页 |
| 1. 召开新闻发布会传达官方态度 | 第25页 |
| 2. 在政府网站发布相关消息 | 第25页 |
| 3. 运用新媒体采集社会公众意见 | 第25-26页 |
| 4. 利用新媒体回应社会公众问询 | 第26页 |
| (二) 政府在新媒体管理中存在的问题 | 第26-27页 |
| 1. 对新媒体重视不够 | 第26页 |
| 2. 对新媒体监管不足 | 第26-27页 |
| 3. 对新媒体应对不力 | 第27页 |
| 4. 对新媒体利用不多 | 第27页 |
| (三) 政府在新媒体管理中存在问题的原因分析 | 第27-29页 |
| 1. 媒体管理观念落后 | 第27-28页 |
| 2. 信息公开制度不完善 | 第28页 |
| 3. 缺少新媒体应对经验 | 第28-29页 |
| 六、国外公共危机应对中政府管理新媒体经验 | 第29-32页 |
| (一) 国外公共危机应对中政府管理新媒体做法 | 第29-30页 |
| 1. 高度重视新媒体传播作用 | 第29页 |
| 2. 完善信息传播管理机制 | 第29-30页 |
| 3. 严格新媒体监督管理 | 第30页 |
| (二) 国外公共危机应对中政府管理媒体的启示 | 第30-32页 |
| 1. 健全法律法规保障信息传播 | 第30页 |
| 2. 建立完善系统畅通信息渠道 | 第30-31页 |
| 3. 坚持信息公开赢得主动地位 | 第31页 |
| 4. 强化沟通互动赢得媒体支持 | 第31-32页 |
| 七、政府在公共危机中改进媒体管理的对策建议 | 第32-34页 |
| (一) 树立现代媒体管理理念 | 第32页 |
| (二) 改进政府信息公开机制 | 第32-33页 |
| (三) 丰富危机信息传播模式 | 第33页 |
| (四) 转变与新媒体沟通方式 | 第33页 |
| (五) 加强新媒体舆论监督管理 | 第33-34页 |
| 结语 | 第34-35页 |
| 参考文献 | 第35-37页 |
| 致谢 | 第37页 |