| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-13页 |
| ·研究背景 | 第7-8页 |
| ·研究目的、意义和创新之处 | 第8-10页 |
| ·研究目的 | 第8页 |
| ·研究意义和价值 | 第8-9页 |
| ·创新点 | 第9-10页 |
| ·研究内容和论文框架 | 第10-11页 |
| ·研究设计与过程 | 第11-13页 |
| 第二章 文献综述 | 第13-25页 |
| ·服务和服务质量的概念 | 第13-17页 |
| ·服务的定义 | 第13-14页 |
| ·服务质量的定义 | 第14-15页 |
| ·服务质量内涵研究 | 第15-17页 |
| ·服务质量评价理论简介 | 第17-18页 |
| ·SERVQUAL 模型的相关应用研究 | 第18-20页 |
| ·会展及会展服务 | 第20-21页 |
| ·会展概念与范畴 | 第20-21页 |
| ·会展服务的概念 | 第21页 |
| ·会展业国内外相关研究 | 第21-22页 |
| ·会展服务质量测评的国内外研究 | 第22页 |
| ·会展服务质量评价体系研究的重要性 | 第22-23页 |
| ·文献综述小结与本文研究范畴的界定 | 第23-25页 |
| 第三章 模型与指标体系的理论构建 | 第25-43页 |
| ·预调查 | 第25-28页 |
| ·预调查验证的结论预期 | 第25-26页 |
| ·预调查样本概况及验证分析 | 第26-28页 |
| ·会展服务要素分析 | 第28-33页 |
| ·会展服务流程以及服务项目分析 | 第28-29页 |
| ·会展服务测量维度的相关研究 | 第29-31页 |
| ·影响会展服务质量的服务要素 | 第31-33页 |
| ·基于SERVQUAL 的会展服务质量维度和测量指标分析 | 第33-39页 |
| ·模型与指标体系的理论修正 | 第39-40页 |
| ·理论模型体系构建的确定 | 第40-43页 |
| 第四章 模型与指标体系的验证及修正 | 第43-55页 |
| ·问卷设计及调查样本情况 | 第43-45页 |
| ·问卷设计 | 第43页 |
| ·样本情况 | 第43-45页 |
| ·模型与指标体系的验证方法分析 | 第45-46页 |
| ·维度与指标体系结构验证方法 | 第45页 |
| ·效度检验方法 | 第45-46页 |
| ·信度检验方法 | 第46页 |
| ·维度与指标体系结构验证 | 第46-49页 |
| ·因子分析过程 | 第46-47页 |
| ·因子分析结果讨论 | 第47-49页 |
| ·维度与指标体系结构验证结论 | 第49页 |
| ·模型与指标体系调整 | 第49-51页 |
| ·调整原则 | 第49页 |
| ·调整后第二次因子分析再验证 | 第49-51页 |
| ·效度检验 | 第51-53页 |
| ·内容效度 | 第51-52页 |
| ·结构效度 | 第52-53页 |
| ·信度检验 | 第53页 |
| ·实证检验结论 | 第53-55页 |
| 第五章 测量体系的应用 | 第55-65页 |
| ·服务质量测量方法简介 | 第55-56页 |
| ·第十七届国际婚纱展概况 | 第56-57页 |
| ·第十七届国际婚纱展服务质量测评分析 | 第57-63页 |
| ·权重确定 | 第57-58页 |
| ·服务质量测算 | 第58-59页 |
| ·计算结果的分析与讨论 | 第59-61页 |
| ·总体分析与建议 | 第61-63页 |
| ·测量体系应用评价 | 第63-65页 |
| 第六章 结论 | 第65-69页 |
| ·研究结论与贡献 | 第65-66页 |
| ·研究局限性与今后研究方向 | 第66-69页 |
| 致谢 | 第69-71页 |
| 参考文献 | 第71-77页 |
| 附录1：作者在攻读硕士学位期间发表的论文 | 第77-78页 |
| 附录2：会展服务质量调查问卷（参展商） | 第78-80页 |
| 附录3：会展服务质量维度相对重要性调查问卷 | 第80页 |