| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstact | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-18页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 相关文献综述 | 第12-15页 |
| 1.2.1 国外文献综述 | 第12-13页 |
| 1.2.2 国内文献综述 | 第13-15页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第15-17页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第15-16页 |
| 1.3.2 研究方法与技术路线 | 第16-17页 |
| 1.4 创新点与不足 | 第17-18页 |
| 第2章 零售转型及商业银行绩效考核的理论基础 | 第18-23页 |
| 2.1 商业银行零售转型的理论基础 | 第18-19页 |
| 2.1.1 商业银行零售业务概述 | 第18页 |
| 2.1.2 商业银行零售转型的理论 | 第18-19页 |
| 2.2 商业银行绩效考核的理论基础 | 第19-23页 |
| 2.2.1 商业银行绩效考核概述 | 第19-20页 |
| 2.2.2 商业银行绩效考核的方法 | 第20-23页 |
| 第3章 A城商行零售转型及其对绩效考核的影响分析 | 第23-31页 |
| 3.1 A城商行的整体经营现状 | 第23-24页 |
| 3.2 A商业银行零售转型的现状 | 第24-27页 |
| 3.2.1 A城商行零售业务发展现状 | 第24-26页 |
| 3.2.2 A城商行零售转型存在的问题 | 第26-27页 |
| 3.3 A城商行零售转型战略分析 | 第27-29页 |
| 3.3.1 务实零售客户发展基础 | 第27页 |
| 3.3.2 明确零售业务发展重点 | 第27-28页 |
| 3.3.3 建设多元化经营渠道 | 第28页 |
| 3.3.4 加强零售业务风险防范 | 第28-29页 |
| 3.3.5 建设专业化零售团队 | 第29页 |
| 3.4 零售转型对A城商行绩效考核的影响 | 第29-31页 |
| 3.4.1 绩效考核核心向实现价值提升转变 | 第29页 |
| 3.4.2 绩效考核向多维度综合经营管理转型 | 第29-30页 |
| 3.4.3 强化绩效考核对零售战略的引导 | 第30-31页 |
| 第4章 零售转型背景下A城商行分支机构绩效考核体系评价 | 第31-45页 |
| 4.1 A城商行现行分支机构绩效考核体系分析 | 第31-35页 |
| 4.1.1 现行分支机构绩效考核指标体系分析 | 第31-34页 |
| 4.1.2 现行分支机构绩效考核体系的配套措施 | 第34-35页 |
| 4.2 A城商行分支行绩效考核体系应用结果分析 | 第35-38页 |
| 4.3 A城商行分支机构绩效考核体系优点分析 | 第38-40页 |
| 4.3.1 战略导向清晰 | 第38-39页 |
| 4.3.2 考核指标多维度 | 第39页 |
| 4.3.3 绩效考核体现差异化 | 第39-40页 |
| 4.4 A城商行分支机构绩效考核体系存在的问题 | 第40-45页 |
| 4.4.1 绩效考核没有全面落实银行战略 | 第40-41页 |
| 4.4.2 考核指标设置不合理 | 第41-42页 |
| 4.4.3 考核工作流程不够严谨 | 第42-44页 |
| 4.4.4 考核结果的运用不当 | 第44-45页 |
| 第5章 零售转型背景下A城商行分支机构绩效考核体系的优化 | 第45-59页 |
| 5.1 建立KPI和BSC整合的绩效考核优化方案 | 第45-46页 |
| 5.2 优化绩效考核指标体系 | 第46-56页 |
| 5.2.1 A城商行战略地图的绘制 | 第46-47页 |
| 5.2.2 综合经营绩效考核指标体系优化 | 第47-54页 |
| 5.2.3 零售转型绩效考核指标体系优化 | 第54-56页 |
| 5.3 优化绩效考核流程 | 第56-57页 |
| 5.4 完善考核结果的应用 | 第57页 |
| 5.5 完善客户经理绩效考核 | 第57-58页 |
| 5.6 优化后的考核体系评析 | 第58-59页 |
| 结论 | 第59-61页 |
| 参考文献 | 第61-64页 |
| 附录 | 第64-67页 |
| 致谢 | 第67页 |