| 内容摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第10-21页 |
| (一) 研究背景与意义 | 第10-12页 |
| 1. 研究背景 | 第10-11页 |
| 2. 研究意义 | 第11-12页 |
| (二) 国内外研究综述 | 第12-14页 |
| 1. 国外研究综述 | 第12-13页 |
| 2. 国内研究综述 | 第13-14页 |
| (三) 概念界定 | 第14-17页 |
| 1. 电子政务 | 第14-16页 |
| 2. 政民互动 | 第16-17页 |
| (四) 研究方法与路线 | 第17-19页 |
| 1. 研究方法 | 第17-18页 |
| 2. 研究路线 | 第18-19页 |
| (五) 研究理论 | 第19-21页 |
| 1. 治理理论 | 第19页 |
| 2. 政治沟通理论 | 第19页 |
| 3. 新公共服务理论 | 第19-20页 |
| 4. 信任理论 | 第20-21页 |
| 第二章 湖北省政府在线沟通栏目现状 | 第21-31页 |
| (一) 湖北省政府在线沟通栏目的特点 | 第21-25页 |
| 1. 湖北省政府在线沟通栏目具有便捷性 | 第21-23页 |
| 2. 湖北省政府在线沟通栏目具有及时性 | 第23-24页 |
| 3. 湖北省政府在线沟通栏目具有服务性 | 第24-25页 |
| (二) 湖北省政府在线沟通栏目取得成就的原因 | 第25-28页 |
| 1. 科学技术快速发展 | 第25-27页 |
| 2. 政治制度保障完善 | 第27-28页 |
| 3. 网民人数持续上涨 | 第28页 |
| (三) 湖北省政府在线沟通栏目存在问题 | 第28-31页 |
| 1. 湖北省政府在线沟通栏目定位不明确 | 第28-29页 |
| 2. 公众参与湖北省政府线沟通栏目不规范 | 第29-30页 |
| 3. 湖北省政府在线沟通栏目信息不联通 | 第30-31页 |
| 第三章 湖北省政府在线沟通栏目政民互动阻滞的原因 | 第31-44页 |
| (一) 公众在湖北省政府在线沟通栏目中政民互动的障碍 | 第31-34页 |
| 1. 公众对政府网站使用率低 | 第31-32页 |
| 2. 公众对政府部门缺乏信任 | 第32-34页 |
| 3. 公众与政府互动行为习惯根深蒂固 | 第34页 |
| (二) 媒介对湖北省政府在线沟通栏目中政民互动的障碍 | 第34-37页 |
| 1. 在线沟通的使用途径阻碍政民互动 | 第34-36页 |
| 2. 在线沟通与外部对接上受限 | 第36页 |
| 3. 在线沟通更新迭代周期长 | 第36-37页 |
| (三) 政府管理不足影响政民互动效果 | 第37-44页 |
| 1. 从公众对在线沟通满意度来分析 | 第37-39页 |
| 2. 从公众不满意的原因进行分析 | 第39-41页 |
| 3. 从在线沟通的评价标准分析 | 第41-44页 |
| 第四章 优化湖北省政府在线沟通栏目政民互动的建议 | 第44-50页 |
| (一) 以人为本,提高公众参与度 | 第44-45页 |
| 1. 加强宣传,展示政府沟通诚意 | 第44页 |
| 2. 完善法律,转变公众的旧思想 | 第44-45页 |
| 3. 满足需求,提高有用性和易用性感知 | 第45页 |
| (二) 优化系统,提升在线沟通适用性 | 第45-47页 |
| (三) 训练队伍,强化管理监督 | 第47-48页 |
| (四) 科技助力,引入人工智能 | 第48-50页 |
| 第五章 研究结论 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 致谢 | 第53页 |