| 中文摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 绪论 | 第9-16页 |
| 一、问题的背景和研究意义 | 第9-11页 |
| （一）问题的背景 | 第9-10页 |
| （二）研究意义 | 第10-11页 |
| 二、文献综述 | 第11-14页 |
| （一）关于文化建设 | 第11-12页 |
| （二）关于税收文化 | 第12-13页 |
| （三）关于税务文化 | 第13-14页 |
| 三、研究方法 | 第14页 |
| （一）文献研究法 | 第14页 |
| （二）案例分析法 | 第14页 |
| （三）问卷调查法 | 第14页 |
| （四）访谈法 | 第14页 |
| 四、研究内容 | 第14-15页 |
| 五、创新之处以及研究的局限 | 第15-16页 |
| 第一章 税务文化的概念界定及相关理论基础 | 第16-21页 |
| 1.1 税务文化的内涵 | 第16-18页 |
| 1.1.1 税务文化的概念 | 第16页 |
| 1.1.2 税务文化的基本内容 | 第16-17页 |
| 1.1.3 税务文化建设的必要性 | 第17-18页 |
| 1.2 税务文化建设研究的相关理论 | 第18-21页 |
| 1.2.1 新公共服务理论 | 第18页 |
| 1.2.2 服务型政府理论 | 第18-19页 |
| 1.2.3 公共产品理论 | 第19页 |
| 1.2.4 新公共管理理论 | 第19-20页 |
| 1.2.5 人本原理 | 第20页 |
| 1.2.6 文化建设理论 | 第20-21页 |
| 第二章 苏州地税税务文化建设的实践 | 第21-28页 |
| 2.1 苏州地税税务文化建设采取的措施 | 第21-22页 |
| 2.1.1 加强思想教育，提高员工思想认识水平 | 第21页 |
| 2.1.2 加强基础建设，规范办税环境 | 第21页 |
| 2.1.3 通过制度实现激励和约束 | 第21-22页 |
| 2.1.4 依法治税，促进征纳关系和谐 | 第22页 |
| 2.1.5 积极打造文化品牌，营造良好的文化氛围 | 第22页 |
| 2.2 苏州地税税务文化建设的成果 | 第22-28页 |
| 2.2.1 样本的选取 | 第23-24页 |
| 2.2.2 调查问卷的设计 | 第24-25页 |
| 2.2.3 调查问卷结果分析 | 第25-28页 |
| 第三章 基层税务机关税务文化建设的现状及原因分析 | 第28-35页 |
| 3.1 基层税务机关税务文化建设的现状 | 第28-32页 |
| 3.1.1 基层税务机关税务文化建设取得的成绩 | 第28-29页 |
| 3.1.2 基层税务机关税务文化建设仍然存在的问题 | 第29-32页 |
| 3.2 基层税务机关税务文化建设问题产生的原因 | 第32-35页 |
| 3.2.1 历史因素 | 第32页 |
| 3.2.2 现实因素 | 第32-35页 |
| 第四章 基层税务机关税务文化建设的措施与建议 | 第35-42页 |
| 4.1 更新理念，努力消除税务文化失调现象 | 第35-36页 |
| 4.2 加强宣传教育，提高税务人员对税务文化的自悟性 | 第36-37页 |
| 4.3 合理规划，强化税务文化建设的系统性 | 第37-39页 |
| 4.4 注重人文关怀，将物态文化与精神文化建设有机结合 | 第39-40页 |
| 4.5 增强参与性，促成税务人员由纪律约束到自觉参与再到素质参与的提升 | 第40-41页 |
| 4.6 加强税务人员职业发展规划建设 | 第41-42页 |
| 结论 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-45页 |
| 附件：苏州地税税务文化建设调查问卷 | 第45-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
