| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 1 引言 | 第8-12页 |
| 1.1 文章背景和意义 | 第8-9页 |
| 1.2 相关研究综述 | 第9-10页 |
| 1.3 研究方案设计 | 第10页 |
| 1.3.1 问卷设计 | 第10页 |
| 1.3.2 数据收集 | 第10页 |
| 1.4 结构安排和主要工作 | 第10-12页 |
| 1.4.1 结构安排 | 第10-11页 |
| 1.4.2 主要工作 | 第11-12页 |
| 2 我国度假酒店发展现状及趋势分析 | 第12-17页 |
| 2.1 我国度假酒店发展现状 | 第12-16页 |
| 2.1.1 营销策略研究 | 第12-14页 |
| 2.1.2 服务策略研究 | 第14-15页 |
| 2.1.3 薪酬策略研究 | 第15-16页 |
| 2.2 我国度假酒店发展趋势 | 第16-17页 |
| 3 我国度假酒店存在问题分析-以Y酒店为例 | 第17-29页 |
| 3.1 Y酒店简介 | 第17页 |
| 3.2 Y酒店SWOT分析 | 第17-19页 |
| 3.2.1 优势分析 | 第17-18页 |
| 3.2.2 劣势分析 | 第18页 |
| 3.2.3 机会分析 | 第18页 |
| 3.2.4 威胁分析 | 第18-19页 |
| 3.3 Y酒店的经营策略选择 | 第19-29页 |
| 3.3.1 酒店营销体系分析 | 第19-22页 |
| 3.3.2 酒店服务体系分析 | 第22-26页 |
| 3.3.3 酒店薪酬管理体系分析 | 第26-29页 |
| 4 我国度假酒店发展策略实施效果分析-以Y酒店为例 | 第29-40页 |
| 4.1 营销体系改进效果 | 第29-33页 |
| 4.1.1 树立品牌形象 | 第29-31页 |
| 4.1.2 扩大品牌影响力 | 第31页 |
| 4.1.3 整合营销体系 | 第31-33页 |
| 4.2 服务体系改进效果 | 第33-38页 |
| 4.2.1 硬件设施升级 | 第33-34页 |
| 4.2.2 制定标准流 | 第34-38页 |
| 4.3 薪酬体系改进效果 | 第38-40页 |
| 4.3.1 制定绩效考核制度 | 第38页 |
| 4.3.2 完善招聘体系 | 第38-39页 |
| 4.3.3 加大员工关怀力度 | 第39-40页 |
| 5 结论 | 第40-42页 |
| 5.1 研究结论和建议 | 第40-41页 |
| 5.2 研究不足及展望 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-44页 |
| 附录 | 第44-48页 |
| 附录A Y酒店顾客满意度调查问卷 | 第44-47页 |
| 附录B Y酒店顾客服务内部调研问卷 | 第47-48页 |
| 致谢 | 第48页 |