苏州银行客户关系管理系统设计与实现
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第8-16页 |
| 1.1 系统应用背景 | 第8页 |
| 1.2 技术基础 | 第8-15页 |
| 1.2.1 客户关系管理 | 第8-11页 |
| 1.2.2 客户关系管理系统 | 第11-15页 |
| 1.3 论文章节简介 | 第15-16页 |
| 2 需求分析 | 第16-27页 |
| 2.1 系统功能目标 | 第16-18页 |
| 2.2 基本功能 | 第18-19页 |
| 2.3 客户管理 | 第19-21页 |
| 2.4 客户维护与服务 | 第21-24页 |
| 2.5 客户管理绩效评估 | 第24-27页 |
| 3 系统设计 | 第27-30页 |
| 3.1 设计方案 | 第27-29页 |
| 3.2 数据库概要设计 | 第29-30页 |
| 4 详细设计 | 第30-44页 |
| 4.1 数据库表设计 | 第30-33页 |
| 4.2 客户管理模块 | 第33-35页 |
| 4.3 客户维护与服务模块 | 第35-37页 |
| 4.4 客户管理绩效模块 | 第37-41页 |
| 4.4.1 流程设计 | 第37-38页 |
| 4.4.2 评价算法设计 | 第38-41页 |
| 4.5 系统权限管理 | 第41-44页 |
| 5 系统实现 | 第44-55页 |
| 5.1 系统开发和实施方案 | 第44-45页 |
| 5.1.1 系统开发 | 第44页 |
| 5.1.2 系统运行 | 第44-45页 |
| 5.2 主要模块实现 | 第45-53页 |
| 5.2.1 客户管理 | 第45-49页 |
| 5.2.2 客户维护与服务 | 第49-51页 |
| 5.2.3 客户关系绩效管理 | 第51-53页 |
| 5.3 系统测试 | 第53-55页 |
| 结论 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
