通信运营商统一工单系统的设计与实现
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 符号对照表 | 第11-12页 |
| 缩略语对照表 | 第12-16页 |
| 第一章 绪论 | 第16-20页 |
| 1.1 研究背景 | 第16-17页 |
| 1.2 研究现状 | 第17-18页 |
| 1.3 研究内容 | 第18页 |
| 1.4 论文组织结构 | 第18-20页 |
| 第二章 相关技术 | 第20-24页 |
| 2.1 技术模型的选型 | 第20-21页 |
| 2.1.1 J2EE技术 | 第20页 |
| 2.1.2 WVC模式 | 第20-21页 |
| 2.2 Hibernate和Struts框架 | 第21-23页 |
| 2.2.1 数据持久层框架Hibernate | 第21-22页 |
| 2.2.2 用Struts框架实现MVC架构 | 第22-23页 |
| 2.3 工作流引擎JBPM | 第23页 |
| 2.4 本章小结 | 第23-24页 |
| 第三章 系统需求分析 | 第24-36页 |
| 3.1 主要业务分析 | 第24-32页 |
| 3.1.1 统一工单系统业务概况 | 第24页 |
| 3.1.2 工单的通用操作描述 | 第24-25页 |
| 3.1.3 系统主要业务流程 | 第25-32页 |
| 3.2 与其它系统间接口需求 | 第32-35页 |
| 3.2.1 与营账系统的接口需求 | 第32-33页 |
| 3.2.2 与客服系统的接口需求 | 第33-34页 |
| 3.2.3 与号线系统的接口要求 | 第34页 |
| 3.2.4 与移动终端的接口 | 第34页 |
| 3.2.5 接口要求 | 第34-35页 |
| 3.3 系统框架分析 | 第35页 |
| 3.4 本章小结 | 第35-36页 |
| 第四章 系统设计 | 第36-52页 |
| 4.1 设计目标 | 第36页 |
| 4.2 系统架构 | 第36-40页 |
| 4.2.1 设计思路 | 第36-37页 |
| 4.2.2 设计方案 | 第37-38页 |
| 4.2.3 表单定制规则 | 第38-40页 |
| 4.3 系统数据库设计 | 第40-49页 |
| 4.3.1 工单主要功能描述和处理流程 | 第40-47页 |
| 4.3.2 灵活的工单分配设计 | 第47-49页 |
| 4.4 与其它系统接口设计 | 第49-50页 |
| 4.4.1 总体说明 | 第49页 |
| 4.4.2 总体目标 | 第49页 |
| 4.4.3 建设原则 | 第49-50页 |
| 4.5 部署方案 | 第50-51页 |
| 4.5.1 技术部署方案 | 第50页 |
| 4.5.2 组网方案 | 第50-51页 |
| 4.6 本章小结 | 第51-52页 |
| 第五章 系统实现和测试 | 第52-72页 |
| 5.1 工单管理 | 第53-55页 |
| 5.1.1 新增工单模块 | 第54-55页 |
| 5.2 故障处理工单 | 第55-57页 |
| 5.3 数据配置工单 | 第57页 |
| 5.4 待办(优化调整)工单 | 第57-61页 |
| 5.4.1 待办10050工单模块 | 第58页 |
| 5.4.2 待办数据组工单模块 | 第58-60页 |
| 5.4.3 待办固话工单模块 | 第60-61页 |
| 5.5 工单查询 | 第61-63页 |
| 5.5.1 10050工单查询模块 | 第61-62页 |
| 5.5.2 数据组工单查询模块 | 第62-63页 |
| 5.5.3 宽带工单查询模块 | 第63页 |
| 5.5.4 固话工单查询模块 | 第63页 |
| 5.6 系统测试 | 第63-70页 |
| 5.6.0 单元测试 | 第64页 |
| 5.6.1 功能测试 | 第64-67页 |
| 5.6.2 安全性测试 | 第67-69页 |
| 5.6.3 性能压力测试 | 第69-70页 |
| 5.7 本章小结 | 第70-72页 |
| 第六章 结论和展望 | 第72-74页 |
| 6.1 研究结论 | 第72页 |
| 6.2 研究展望 | 第72-74页 |
| 参考文献 | 第74-76页 |
| 致谢 | 第76-78页 |
| 作者简介 | 第78页 |
