XH市邮政公司客户服务管理系统设计与实现
| 摘要 | 第7-8页 |
| Abstract | 第8页 |
| 1 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究现状 | 第10-11页 |
| 1.3 研究内容 | 第11-12页 |
| 1.4 论文组织结构 | 第12-13页 |
| 2 邮政公司客户服务管理系统分析 | 第13-19页 |
| 2.1 系统需求概述 | 第13页 |
| 2.2 系统用例分析 | 第13-15页 |
| 2.2.1 客服人员用例 | 第13-14页 |
| 2.2.2 客服部相关领导 | 第14-15页 |
| 2.2.3 系统管理员 | 第15页 |
| 2.3 非功能性需求分析 | 第15-17页 |
| 2.3.1 数据安全需求 | 第16页 |
| 2.3.2 系统性能需求 | 第16-17页 |
| 2.4 系统可行性分析 | 第17-18页 |
| 2.5 本章小结 | 第18-19页 |
| 3 邮政公司客户服务管理系统设计 | 第19-32页 |
| 3.1 系统设计原则 | 第19-20页 |
| 3.2 系统体系结构设计 | 第20-21页 |
| 3.3 系统功能结构设计 | 第21-26页 |
| 3.3.1 客户信息维护子系统 | 第22-24页 |
| 3.3.2 客户信息应用子系统 | 第24-26页 |
| 3.3.3 系统信息管理子系统 | 第26页 |
| 3.4 系统安全性设计 | 第26-27页 |
| 3.5 系统数据库设计 | 第27-31页 |
| 3.6 本章小结 | 第31-32页 |
| 4 邮政公司客户服务管理系统实现 | 第32-50页 |
| 4.1 系统开发环境 | 第32页 |
| 4.2 客户信息维护子系统实现 | 第32-37页 |
| 4.2.1 客户信息添加 | 第32-35页 |
| 4.2.2 客户信息维护 | 第35-36页 |
| 4.2.3 客户信息删除 | 第36-37页 |
| 4.3 客户信息应用子系统实现 | 第37-40页 |
| 4.3.1 客户统计分析 | 第37-38页 |
| 4.3.2 客户价值分析 | 第38-40页 |
| 4.4 系统管理子系统实现 | 第40-43页 |
| 4.4.1 用户登录功能 | 第40页 |
| 4.4.2 用户信息管理 | 第40-41页 |
| 4.4.3 用户权限管理 | 第41-43页 |
| 4.5 数据安全管理实现 | 第43-47页 |
| 4.5.1 数据完全备份模块 | 第43-44页 |
| 4.5.2 数据差分备份模块 | 第44-45页 |
| 4.5.3 数据备份管理模块 | 第45-47页 |
| 4.6 系统性能优化 | 第47-49页 |
| 4.6.1 数据库优化 | 第47-48页 |
| 4.6.2 系统总体优化 | 第48-49页 |
| 4.7 本章小结 | 第49-50页 |
| 5 邮政公司客户服务管理系统测试 | 第50-57页 |
| 5.1 系统测试概述 | 第50-51页 |
| 5.2 功能测试 | 第51-54页 |
| 5.2.1 整体功能测试 | 第51-52页 |
| 5.2.2 具体功能测试 | 第52-54页 |
| 5.3 性能测试 | 第54-55页 |
| 5.4 测试结果 | 第55-56页 |
| 5.5 本章小结 | 第56-57页 |
| 6 总结与展望 | 第57-59页 |
| 6.1 工作小结 | 第57-58页 |
| 6.2 不足与展望 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-62页 |
