江苏省N银行国际结算业务流程分析和改进策略研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第12-26页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第12-13页 |
| 1.2 相关理论和研究现状 | 第13-18页 |
| 1.2.1 业务流程再造理论和研究现状 | 第13-14页 |
| 1.2.2 银行业务流程再造的理论和研究现状 | 第14-16页 |
| 1.2.3 商业银行国际结算业务的研究现状 | 第16-18页 |
| 1.3 研究方法和内容 | 第18-24页 |
| 1.3.1 流程优化的实施模式 | 第18页 |
| 1.3.2 流程优化的方法技术 | 第18-22页 |
| 1.3.3 研究内容 | 第22-24页 |
| 1.4 本文的创新点和研究框架 | 第24-26页 |
| 第二章 江苏省N银行业务流程识别和选择 | 第26-41页 |
| 2.1 江苏省N银行基本介绍 | 第26-29页 |
| 2.1.1 江苏省N银行的历史沿革 | 第26-27页 |
| 2.1.2 江苏省N银行国际业务的发展历程 | 第27-29页 |
| 2.2 国内外银行国际结算业务流程的运作模式分析 | 第29-33页 |
| 2.2.1 国外银行的运作模式研究 | 第30-31页 |
| 2.2.2 国内银行的运作模式研究 | 第31-33页 |
| 2.3 江苏省N银行国际结算业务流程识别 | 第33-39页 |
| 2.3.1 关键成功因素法分析 | 第33-35页 |
| 2.3.2 标杆瞄准法分析 | 第35-36页 |
| 2.3.3 市场数据分析 | 第36-39页 |
| 2.4 本章小结 | 第39-41页 |
| 第三章 江苏省N银行国际结算业务流程分析和诊断 | 第41-62页 |
| 3.1 江苏省N银行国际结算业务流程分析 | 第41-55页 |
| 3.1.1 现有国际结算业务流程总体分析 | 第42页 |
| 3.1.2 进口信用证流程分析 | 第42-47页 |
| 3.1.3 出口信用证流程分析 | 第47-51页 |
| 3.1.4 汇入汇款流程分析 | 第51-54页 |
| 3.1.5 汇出汇款流程分析 | 第54-55页 |
| 3.2 国际结算业务流程的问题剖析 | 第55-58页 |
| 3.2.1 业务流程问题剖析 | 第56页 |
| 3.2.2 组织结构问题剖析 | 第56-57页 |
| 3.2.3 信息系统问题剖析 | 第57-58页 |
| 3.3 国际结算业务流程的影响因素界定 | 第58-59页 |
| 3.4 江苏省N银行业务流程优化的策略选择 | 第59-61页 |
| 3.5 本章小结 | 第61-62页 |
| 第四章 江苏省N银行国际结算业务流程改进策略设计 | 第62-82页 |
| 4.1 江苏省N银行业务流程改进的整体研究 | 第62-64页 |
| 4.1.1 业务流程改进的目标分析 | 第62-63页 |
| 4.1.2 商业银行国际结算业务流程的要素和特点 | 第63-64页 |
| 4.2 江苏省N银行国际结算业务流程改进策略分析 | 第64-76页 |
| 4.2.1 国际结算业务流程总体优化 | 第65页 |
| 4.2.2 进口信用证流程优化 | 第65-69页 |
| 4.2.3 出口信用证流程优化 | 第69-73页 |
| 4.2.4 汇入汇款流程优化 | 第73-74页 |
| 4.2.5 汇出汇款流程优化 | 第74-76页 |
| 4.3 江苏省N银行的组织结构改进设计 | 第76-78页 |
| 4.3.1 国际业务部组织结构改进 | 第76-77页 |
| 4.3.2 单证中心运作模式分析 | 第77-78页 |
| 4.4 国际业务部业务操作流程改进 | 第78-79页 |
| 4.4.1 分行业务处理模式 | 第78-79页 |
| 4.4.2 总行业务处理模式 | 第79页 |
| 4.5 江苏省N银行国际结算信息系统改进 | 第79-81页 |
| 4.5.1 信息系统优化项目介绍 | 第79-80页 |
| 4.5.2 开发平台和集成开发工具介绍 | 第80-81页 |
| 4.6 本章小结 | 第81-82页 |
| 第五章 江苏省N银行业务流程优化绩效评估 | 第82-102页 |
| 5.1 绩效评估思路 | 第82页 |
| 5.2 客户满意度评估 | 第82-85页 |
| 5.2.1 客户满意度评估模型 | 第82-83页 |
| 5.2.2 江苏省N银行客户满意度评估 | 第83-85页 |
| 5.3 流程和企业成熟度模型(PEMM) | 第85-87页 |
| 5.3.1 PEMM模型介绍 | 第85页 |
| 5.3.2 江苏省N银行PEMM评估 | 第85-87页 |
| 5.4 综合性评估 | 第87-101页 |
| 5.4.1 综合性评估模型框架 | 第87-92页 |
| 5.4.2 江苏省N银行的综合性评估 | 第92-101页 |
| 5.5 本章小结 | 第101-102页 |
| 第六章 管理建议、结论与展望 | 第102-106页 |
| 6.1 管理建议 | 第102-104页 |
| 6.1.1 提升交叉营销,着力加快综合化经营 | 第102页 |
| 6.1.2 重视产品创新,加强品牌建设 | 第102-103页 |
| 6.1.3 加强信息化建设,强化IT水平 | 第103-104页 |
| 6.2 结论与展望 | 第104-106页 |
| 致谢 | 第106-107页 |
| 参考文献 | 第107-110页 |
| 附录 | 第110-113页 |
