| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第11-20页 |
| 第一节 研究背景及意义 | 第11-13页 |
| 一、研究背景 | 第11-12页 |
| 二、研究意义 | 第12-13页 |
| 第二节 国内外研究现状 | 第13-18页 |
| 一、国外研究综述 | 第14-15页 |
| 二、国内研究综述 | 第15-18页 |
| 第三节 研究方法 | 第18-19页 |
| 一、文献研究法 | 第18页 |
| 二、系统分析法 | 第18-19页 |
| 三、案例分析法 | 第19页 |
| 第四节 理论工具 | 第19-20页 |
| 第二章 网络群体性事件概论 | 第20-27页 |
| 第一节 网络群体性事件的概念和类型 | 第20-21页 |
| 一、网络群体性事件的概念 | 第20页 |
| 二、网络群体性事件的类型 | 第20-21页 |
| 第二节 网络群体性事件的特点 | 第21-22页 |
| 一、参与主体的虚拟性 | 第21页 |
| 二、爆发时间的瞬间性 | 第21-22页 |
| 三、聚合能量的倍增性 | 第22页 |
| 四、传统应对手段的无效性 | 第22页 |
| 第三节 网络群体性事件的影响 | 第22-26页 |
| 一、网络群体性事件的消极影响 | 第22-24页 |
| 二、网络群体性事件的积极影响 | 第24-26页 |
| 第四节 参与群体及动机 | 第26-27页 |
| 一、草根阶层 | 第26页 |
| 二、中产阶层 | 第26页 |
| 三、知识分子 | 第26-27页 |
| 第三章 国外管理网络群体性事件的现状及启示 | 第27-31页 |
| 第一节 国外管理网络群体性事件的现状 | 第27-28页 |
| 一、网络媒体管理的归属 | 第27页 |
| 二、各国均在干预网络舆论 | 第27-28页 |
| 三、世界各国的网络管理模式具有差异性 | 第28页 |
| 第二节 国外互联网监管经验的启示 | 第28-31页 |
| 一、建规立制，依法管理 | 第28-29页 |
| 二、网上执法警方配合 | 第29-30页 |
| 三、推行网络实名制 | 第30-31页 |
| 第四章 我国网络群体性事件的管理现状、不足及发展趋势 | 第31-42页 |
| 第一节 我国管理网络群体性事件的现状 | 第31-32页 |
| 一、我国政府应对网络群体性事件尚处于起步阶段 | 第31-32页 |
| 二、政府部门处理网络群体性事件存在诸多现实困难 | 第32页 |
| 第二节 我国网络群体性事件多发的原因 | 第32-36页 |
| 一、网络原因：固有特性，极易导致网络热点舆情频发 | 第32-33页 |
| 二、社会原因：热点增多，各种深层次社会矛盾集中映射 | 第33-34页 |
| 三、法律原因：立法滞后，跟不上网络飞速发展的形势 | 第34页 |
| 四、经济原因：追求利益，导致社会责任缺失底线失守 | 第34-35页 |
| 五、管理原因：主旨偏差，政府部门对网络舆情管控失范 | 第35-36页 |
| 六、技术原因：更新迟缓，致使驾驭监管网络的能力不强 | 第36页 |
| 第三节 当前我国处置网络群体性事件的不足 | 第36-40页 |
| 一、互联网技术层面所存在的问题 | 第36-38页 |
| 二、政府职能管理层面所存在的问题 | 第38-40页 |
| 第四节 我国网络群体性事件的发展趋势 | 第40-42页 |
| 一、引发网络群体性事件的潜在不稳定因素增多 | 第40-41页 |
| 二、规模日趋扩大 | 第41页 |
| 三、组织更加严密 | 第41页 |
| 四、参与群体愈渐复杂 | 第41页 |
| 五、形式更加多样化 | 第41-42页 |
| 第五章 苏州网络群体性事件的现状 | 第42-47页 |
| 第一节 苏州网络群体性事件的发展现状 | 第42-43页 |
| 第二节 苏州处置网络群体性事件的经验和启示——以成功处置＂7.27＂儿童溺水死亡事件为例 | 第43-47页 |
| 一、事件经过 | 第43页 |
| 二、处置情况 | 第43-44页 |
| 三、存在的问题 | 第44-45页 |
| 四、处置经验 | 第45-46页 |
| 五、启示 | 第46-47页 |
| 第六章 网络群体性事件的防范措施 | 第47-52页 |
| 第一节 完善网络民意诉求渠道 | 第47-48页 |
| 一、建立网络新闻发言人制度 | 第47页 |
| 二、建立有效畅通的沟通机制 | 第47-48页 |
| 第二节 建立网络舆情预警分析机制 | 第48-49页 |
| 一、信息监测 | 第48页 |
| 二、分析研判 | 第48-49页 |
| 三、制定预案 | 第49页 |
| 四、预警分级 | 第49页 |
| 五、完善制度 | 第49页 |
| 第三节 建立完整的公众危机心理预警机制 | 第49-50页 |
| 一、设立专门的舆论搜集机构 | 第49页 |
| 二、对搜集到的热点问题进行分析 | 第49页 |
| 三、及时上报相关部门进行干预 | 第49-50页 |
| 第四节 建立社会心理疏导的长效机制 | 第50页 |
| 一、及时发布真实信息 | 第50页 |
| 二、加快专业网络评论员群体的培养 | 第50页 |
| 第五节 加强网络道德建设 | 第50-52页 |
| 一、加强群众网络素养培育 | 第50-51页 |
| 二、加强行业自治组织建设 | 第51-52页 |
| 第七章 网络群体性事件的处置对策 | 第52-59页 |
| 第一节 正确定位网络群体性事件的性质 | 第52页 |
| 第二节 加快处置网络群体性事件的法治化进程 | 第52-53页 |
| 一、制定出台应对网络群体性事件的基本法 | 第52页 |
| 二、制定互联网服务企业安全责任法 | 第52-53页 |
| 三、实施网络后台实名制 | 第53页 |
| 第三节 健全网络群体性事件舆情引导机制 | 第53-57页 |
| 一、转变思想，全面提升对舆情引导的认识 | 第53-54页 |
| 二、完善机制，充分强化舆情引导阵地建设 | 第54-55页 |
| 三、强化学习，不断促进作战人员能力提升 | 第55-56页 |
| 四、拓展阵地，全面拓宽舆情引导工作渠道 | 第56页 |
| 五、互动开放，以公共关系建设带动舆情引导社会化发展 | 第56-57页 |
| 第四节 健全网络群体性事件网下处置机制 | 第57-59页 |
| 一、追根溯源，查清事件真相 | 第57页 |
| 二、落实问责，查处责任主体 | 第57-58页 |
| 三、还原真相，打击造谣传谣 | 第58页 |
| 四、查缺补漏，加强后续控制 | 第58-59页 |
| 结束语 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-62页 |
