浙江电信114系统技术改造方案的设计
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-8页 |
| 目录 | 第8-10页 |
| 第一章 引言 | 第10-14页 |
| ·浙江114系统技术改造的背景 | 第10-11页 |
| ·浙江114系统技术改造的工作内容 | 第11-12页 |
| ·浙江114系统技术改造的工作成果 | 第12页 |
| ·论文结构 | 第12-14页 |
| 第二章 相关专业知识 | 第14-22页 |
| ·呼叫中心简介 | 第14页 |
| ·INtess华为智能呼叫中心 | 第14-17页 |
| ·CCS服务器 | 第16页 |
| ·UIS服务器 | 第16-17页 |
| ·IVRS系统 | 第17页 |
| ·MDS监控守护服务 | 第17页 |
| ·运维管理系统 | 第17页 |
| ·搜索引擎技术 | 第17-19页 |
| ·目录索引 | 第18页 |
| ·全文索引 | 第18-19页 |
| ·元搜索引擎 | 第19页 |
| ·垂直搜索引擎 | 第19页 |
| ·负载均衡技术 | 第19-21页 |
| ·行业首查(关键字业务) | 第21-22页 |
| 第三章 改造方案设计 | 第22-47页 |
| ·现状和问题分析 | 第22-27页 |
| ·业务现状 | 第22-23页 |
| ·网络现状 | 第23-25页 |
| ·平台资源现状 | 第25-26页 |
| ·话务现状 | 第26-27页 |
| ·技术改造原则和目标 | 第27-28页 |
| ·技术改造原则 | 第27-28页 |
| ·技术改造目标 | 第28页 |
| ·总体方案设计 | 第28-47页 |
| ·网络拓扑 | 第28-33页 |
| ·平台规模 | 第33-37页 |
| ·软件项目改造 | 第37-47页 |
| 第四章 关键技术 | 第47-68页 |
| ·搜索负载均衡化 | 第47-53页 |
| ·网络架构 | 第47-48页 |
| ·F5策略配置 | 第48页 |
| ·综合信息查询功能实现 | 第48-50页 |
| ·全文索引策略 | 第50-53页 |
| ·座席接入方式 | 第53-57页 |
| ·1B+1D接入 | 第53-54页 |
| ·IP方式接入 | 第54-56页 |
| ·两种方式比较 | 第56-57页 |
| ·数据整合 | 第57-68页 |
| ·政企数据整合 | 第58-62页 |
| ·私人数据整合 | 第62页 |
| ·产品数据整合 | 第62-63页 |
| ·行业数据整合 | 第63页 |
| ·数据迁移具体步骤 | 第63-68页 |
| 第五章 进一步的工作研究 | 第68-70页 |
| 参考文献 | 第70-72页 |
| 缩略语 | 第72-75页 |
| 致谢 | 第75页 |
