| 摘要 | 第3-5页 |
| ABSTRACT | 第5-7页 |
| 1 绪论 | 第11-29页 |
| 1.1 社会应对人口老龄化的策略 | 第11-16页 |
| 1.1.1 健康老龄化 | 第11页 |
| 1.1.2 积极老龄化 | 第11-13页 |
| 1.1.3 成功老龄化 | 第13-16页 |
| 1.2 工业设计与养老服务设计研究现状 | 第16-24页 |
| 1.2.1 工业设计与服务设计 | 第16-18页 |
| 1.2.2 养老服务研究现状 | 第18页 |
| 1.2.3 国内外自助、互助养老现状分析 | 第18-24页 |
| 1.3 研究背景与课题来源 | 第24-26页 |
| 1.3.1 研究背景 | 第24-25页 |
| 1.3.2 课题来源 | 第25-26页 |
| 1.4 研究目标与方法 | 第26-27页 |
| 1.4.1 研究目标 | 第26-27页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第27页 |
| 1.5 研究内容与论文结构 | 第27-29页 |
| 2 集体自助养老CSE服务设计理论体系 | 第29-51页 |
| 2.1 六西格玛服务设计理论 | 第29-41页 |
| 2.1.1 SDFSS重要性及其内涵 | 第30页 |
| 2.1.2 SDFSS流程及方法 | 第30-34页 |
| 2.1.3 SDFSS建模技术及方法 | 第34-41页 |
| 2.2 可持续发展理论 | 第41-42页 |
| 2.3 产品服务系统设计理论 | 第42-46页 |
| 2.3.1 产品服务系统定义 | 第43-44页 |
| 2.3.2 产品服务系统设计本质特征 | 第44-45页 |
| 2.3.3 产品服务系统设计流程 | 第45-46页 |
| 2.4 基于SDFSS的CSE服务设计理论体系框架 | 第46-50页 |
| 2.4.1 社会交换理论 | 第47-48页 |
| 2.4.2 积极心理学 | 第48页 |
| 2.4.3 基于SDFSS的CSE服务设计理论方法体系构建 | 第48-50页 |
| 2.5 本章小结 | 第50-51页 |
| 3 集体自助养老CSE服务设计实现过程及关键技术 | 第51-71页 |
| 3.1 可持续养老CSE分析 | 第51-57页 |
| 3.1.1 CSE内涵 | 第53-55页 |
| 3.1.2 CSE服务模式构建框架 | 第55-56页 |
| 3.1.3 CSE服务设计关键问题分析 | 第56-57页 |
| 3.2 基于SDFSS的CSE服务设计流程 | 第57-58页 |
| 3.3 CSE服务设计方法RCDV | 第58-70页 |
| 3.3.1 养老需求与CSE目标 | 第58-61页 |
| 3.3.2 需求辨识阶段--养老需求筛选与精化 | 第61-65页 |
| 3.3.3 概念开发阶段--养老服务质量特征获取 | 第65-67页 |
| 3.3.4 设计优化阶段--CSE服务质量特征优化 | 第67-70页 |
| 3.4 本章小结 | 第70-71页 |
| 4 集体自助养老CSE服务设计模型构建 | 第71-107页 |
| 4.1 CSE类型选择 | 第71-78页 |
| 4.1.1 确定CSE的影响因素 | 第71-75页 |
| 4.1.2 CSE类型选择方法 | 第75-78页 |
| 4.2 CSE服务设计框架 | 第78-81页 |
| 4.2.1 相关概念 | 第78-79页 |
| 4.2.2 CSE服务设计框架 | 第79-80页 |
| 4.2.3 CSE服务设计过程 | 第80-81页 |
| 4.3 CSE服务设计建模 | 第81-100页 |
| 4.3.1 CSE需求域建模 | 第81-85页 |
| 4.3.2 CSE功能域建模 | 第85-90页 |
| 4.3.3 CSE方案域建模 | 第90-95页 |
| 4.3.4 CSE服务系统配置模型 | 第95-100页 |
| 4.3.5 CSE服务系统方案配置实例 | 第100页 |
| 4.4 CSE服务结构模型构建 | 第100-106页 |
| 4.4.1 CSE构成要素确定 | 第101-103页 |
| 4.4.2 CSE元素层次模型 | 第103-104页 |
| 4.4.3 CSE服务活动蓝图 | 第104-105页 |
| 4.4.4 CSE服务结构模型 | 第105-106页 |
| 4.5 本章小结 | 第106-107页 |
| 5 集体自助养老CSE服务设计评价 | 第107-141页 |
| 5.1 CSE服务设计评价的混合性 | 第107-109页 |
| 5.2 基于混合策略的CSE服务设计评价体系 | 第109-110页 |
| 5.3 CSE服务设计评价体系构建 | 第110-112页 |
| 5.4 CSE服务设计评价指标体系建立 | 第112-129页 |
| 5.4.1 评价指标确立 | 第112-117页 |
| 5.4.2 指标分层建立 | 第117-127页 |
| 5.4.3 评价指标分解 | 第127页 |
| 5.4.4 CSE服务系统构建与评价 | 第127-129页 |
| 5.5 CSE服务设计混合评价模型 | 第129-140页 |
| 5.5.1 基于AHP的指标权重确定 | 第130-132页 |
| 5.5.2 基于群评价的定性指标评价 | 第132-133页 |
| 5.5.3 基于Kano模型的TOPSIS方案排序方法 | 第133-134页 |
| 5.5.4 CSE服务设计评价实例 | 第134-140页 |
| 5.6 本章小结 | 第140-141页 |
| 6 集体自助养老CSE服务软件原型系统开发 | 第141-154页 |
| 6.1 CSE服务设计软件原型系统开发 | 第141-145页 |
| 6.1.1 软件功能需求分析 | 第141-142页 |
| 6.1.2 软件工作流程 | 第142-143页 |
| 6.1.3 系统总体设计 | 第143-145页 |
| 6.2 CSE服务应用软件原型系统开发 | 第145-147页 |
| 6.2.1 应用系统工作流程 | 第145-146页 |
| 6.2.2 应用系统设计 | 第146-147页 |
| 6.3 CSE服务系统实现实例 | 第147-153页 |
| 6.4 本章小结 | 第153-154页 |
| 7 结论 | 第154-157页 |
| 7.1 主要研究工作及成果 | 第154-155页 |
| 7.2 论文创新点 | 第155-156页 |
| 7.3 尚待解决的问题 | 第156-157页 |
| 参考文献 | 第157-166页 |
| 附录A 养老满意度调查表 | 第166-168页 |
| 致谢 | 第168-169页 |
| 攻读博士学位期间的主要研究工作与成果 | 第169-171页 |
