| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 目录 | 第7-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-20页 |
| 1.1 论文研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 过程管理技术 | 第10-14页 |
| 1.3 过程诊断技术 | 第14-16页 |
| 1.3.1 过程诊断的内涵 | 第14-15页 |
| 1.3.2 过程诊断技术研究现状 | 第15-16页 |
| 1.4 论文研究的意义、目的及主要内容 | 第16-19页 |
| 1.4.1 论文研究的意义 | 第16-18页 |
| 1.4.2 论文研究的目的及目标 | 第18页 |
| 1.4.3 论文研究的主要内容 | 第18-19页 |
| 1.5 小结 | 第19-20页 |
| 第二章 业务过程诊断方法及诊断体系研究 | 第20-32页 |
| 2.1 引言 | 第20页 |
| 2.2 业务过程诊断方法的性能要求分析 | 第20-22页 |
| 2.3 业务过程诊断方法研究 | 第22-26页 |
| 2.3.1 因果图分析法 | 第22-23页 |
| 2.3.2 故障树分析 | 第23-24页 |
| 2.3.3 排列图 | 第24页 |
| 2.3.4 系统图(树形图)法 | 第24-25页 |
| 2.3.5 矩阵图法 | 第25-26页 |
| 2.4 业务过程诊断方法评价体系及诊断方法评价分析 | 第26-28页 |
| 2.5 业务过程诊断流程及诊断系统研究 | 第28-31页 |
| 2.6 小结 | 第31-32页 |
| 第三章 基于关联图和AHP的业务过程诊断方法 | 第32-43页 |
| 3.1 引言 | 第32页 |
| 3.2 关联图法与层次分析法研究 | 第32-34页 |
| 3.3 基于关联图和AHP的业务过程诊断方法 | 第34-42页 |
| 3.3.1 关联图与AHP对比分析 | 第34-35页 |
| 3.3.2 关联图与AHP相结合的业务过程诊断方法设计 | 第35-41页 |
| 3.3.3 虚拟节点的添加规则 | 第41-42页 |
| 3.4 基于关联图和AHP的业务过程诊断技术评价分析 | 第42页 |
| 3.5 小结 | 第42-43页 |
| 第四章 FMEA在业务过程诊断中的应用 | 第43-52页 |
| 4.1 引言 | 第43页 |
| 4.2 FMEA工作机理 | 第43-45页 |
| 4.3 FMEA的实施过程 | 第45-48页 |
| 4.4 用FMEA进行业务过程诊断 | 第48-51页 |
| 4.5 小结 | 第51-52页 |
| 第五章 业务过程诊断系统的实现与应用分析 | 第52-67页 |
| 5.1 引言 | 第52页 |
| 5.2 系统分析与功能设计 | 第52-56页 |
| 5.2.1 系统需求分析 | 第52-54页 |
| 5.2.2 系统结构设计 | 第54-56页 |
| 5.3 系统设计与实现 | 第56-62页 |
| 5.3.1 系统设计和开发工具的选择 | 第56页 |
| 5.3.2 系统的数据库设计 | 第56-58页 |
| 5.3.3 系统实现 | 第58-62页 |
| 5.4 应用分析 | 第62-66页 |
| 5.4.1 案例简介 | 第62-63页 |
| 5.4.2 订单处理过程诊断分析 | 第63-66页 |
| 5.5 小结 | 第66-67页 |
| 第六章 总结与展望 | 第67-69页 |
| 6.1 全文总结 | 第67页 |
| 6.2 展望 | 第67-69页 |
| 参考文献 | 第69-72页 |
| 攻读硕士学位期间的科研工作和发表论文情况 | 第72-73页 |
| 附录A “过程管理技术研究开发与实施应用”鉴定意见 | 第73-74页 |
| 致谢 | 第74页 |
