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大型商业超市形象对顾客忠诚的影响研究--基于顾客感知价值的中介作用

摘要第4-5页
ABSTRACT第5-6页
第一章 绪论第10-15页
    1.1 研究背景及目的第10-11页
        1.1.1 研究背景第10-11页
        1.1.2 研究目的第11页
    1.2 研究内容及意义第11-12页
        1.2.1 研究内容第11-12页
        1.2.2 研究意义第12页
    1.3 技术路径及研究方法第12-14页
        1.3.1 技术路径第12-13页
        1.3.2 研究方法第13-14页
    1.4 可能的创新之处第14-15页
第二章 相关研究文献综述第15-32页
    2.1 超市形象研究回顾第15-23页
        2.1.1 商店形象的内涵第15-17页
        2.1.2 商店形象的测量维度第17-20页
        2.1.3 大型商业超市的界定第20-21页
        2.1.4 大型商业超市的消费者行为特征第21-22页
        2.1.5 超市形象的测量维度第22-23页
    2.2 顾客感知价值研究回顾第23-26页
        2.2.1 顾客感知价值的内涵第23-25页
        2.2.2 顾客感知价值的测量维度第25-26页
    2.3 顾客忠诚研究回顾第26-32页
        2.3.1 顾客忠诚的内涵第26-30页
        2.3.2 顾客忠诚的测量维度第30-32页
第三章 模型构建与假设提出第32-37页
    3.1 模型的构建第32-33页
    3.2 研究假设的提出第33-37页
        3.2.1 超市形象影响顾客感知价值的假设第33-34页
        3.2.2 超市形象影响顾客忠诚的假设第34-35页
        3.2.3 顾客感知价值影响顾客忠诚的假设第35-37页
第四章 研究设计第37-54页
    4.1 超市形象、顾客感知价值和顾客忠诚预调研第37-38页
        4.1.1 对超市顾客的访谈第37页
        4.1.2 对超市顾客的预调研第37-38页
        4.1.3 测量题项初步筛选第38页
    4.2 小样本调研问卷设计第38-42页
        4.2.1 问卷设计背景第38-39页
        4.2.2 问卷设计方法第39页
        4.2.3 量表初步设定第39-42页
    4.3 小样本调研与指标筛选第42-54页
        4.3.1 人口统计数据第43-45页
        4.3.2 描述性统计分析第45-47页
        4.3.3 信度分析第47-48页
        4.3.4 效度分析第48-49页
        4.3.5 因子分析第49-53页
        4.3.6 测量题项修正第53-54页
第五章 正式调研与实证分析第54-78页
    5.1 正式调研与数据收集第54页
    5.2 数据质量分析第54-63页
        5.2.1 正态性检验第54-56页
        5.2.2 描述性统计第56-58页
        5.2.3 信度分析第58-59页
        5.2.4 因子分析第59-63页
    5.3 相关分析第63-66页
    5.4 回归分析第66-72页
        5.4.1 超市形象对情感价值影响的回归分析第66-67页
        5.4.2 超市形象对功能价值影响的回归分析第67-68页
        5.4.3 超市形象对重购意向影响的回归分析第68-69页
        5.4.4 超市形象对口碑推荐影响的回归分析第69-70页
        5.4.5 顾客感知价值对重购意向影响的回归分析第70-71页
        5.4.6 顾客感知价值对口碑推荐影响的回归分析第71-72页
    5.5 顾客感知价值的中介作用分析第72-75页
        5.5.1 情感价值的中介作用分析第73-74页
        5.5.2 功能价值的中介作用分析第74-75页
    5.6 实证结果第75-78页
第六章 研究结论、管理建议、研究不足与展望第78-84页
    6.1 研究结论第78-80页
        6.1.1 超市形象对顾客感知价值影响的结论第78页
        6.1.2 顾客感知价值对顾客忠诚影响的结论第78-79页
        6.1.3 超市形象对顾客忠诚影响的结论第79-80页
        6.1.4 顾客感知价值中介作用的结论第80页
    6.2 管理建议第80-82页
        6.2.1 提升超市员工服务意识第80-81页
        6.2.2 加强超市硬件设施配置第81页
        6.2.3 增加打折促销频率和力度第81页
        6.2.4 营造轻松和谐的购物环境第81-82页
    6.3 研究不足与展望第82-84页
        6.3.1 研究的不足之处第82页
        6.3.2 研究展望第82-84页
参考文献第84-92页
附录一:超市顾客访谈提纲第92-93页
附录二:预调研问卷第93-95页
附录三:小样本调研问卷第95-98页
附录四:正式调研问卷第98-101页
攻读学位期间发表的学术论文第101-102页
致谢第102页

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