大型商业超市形象对顾客忠诚的影响研究--基于顾客感知价值的中介作用
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-15页 |
| 1.1 研究背景及目的 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究目的 | 第11页 |
| 1.2 研究内容及意义 | 第11-12页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第11-12页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第12页 |
| 1.3 技术路径及研究方法 | 第12-14页 |
| 1.3.1 技术路径 | 第12-13页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.4 可能的创新之处 | 第14-15页 |
| 第二章 相关研究文献综述 | 第15-32页 |
| 2.1 超市形象研究回顾 | 第15-23页 |
| 2.1.1 商店形象的内涵 | 第15-17页 |
| 2.1.2 商店形象的测量维度 | 第17-20页 |
| 2.1.3 大型商业超市的界定 | 第20-21页 |
| 2.1.4 大型商业超市的消费者行为特征 | 第21-22页 |
| 2.1.5 超市形象的测量维度 | 第22-23页 |
| 2.2 顾客感知价值研究回顾 | 第23-26页 |
| 2.2.1 顾客感知价值的内涵 | 第23-25页 |
| 2.2.2 顾客感知价值的测量维度 | 第25-26页 |
| 2.3 顾客忠诚研究回顾 | 第26-32页 |
| 2.3.1 顾客忠诚的内涵 | 第26-30页 |
| 2.3.2 顾客忠诚的测量维度 | 第30-32页 |
| 第三章 模型构建与假设提出 | 第32-37页 |
| 3.1 模型的构建 | 第32-33页 |
| 3.2 研究假设的提出 | 第33-37页 |
| 3.2.1 超市形象影响顾客感知价值的假设 | 第33-34页 |
| 3.2.2 超市形象影响顾客忠诚的假设 | 第34-35页 |
| 3.2.3 顾客感知价值影响顾客忠诚的假设 | 第35-37页 |
| 第四章 研究设计 | 第37-54页 |
| 4.1 超市形象、顾客感知价值和顾客忠诚预调研 | 第37-38页 |
| 4.1.1 对超市顾客的访谈 | 第37页 |
| 4.1.2 对超市顾客的预调研 | 第37-38页 |
| 4.1.3 测量题项初步筛选 | 第38页 |
| 4.2 小样本调研问卷设计 | 第38-42页 |
| 4.2.1 问卷设计背景 | 第38-39页 |
| 4.2.2 问卷设计方法 | 第39页 |
| 4.2.3 量表初步设定 | 第39-42页 |
| 4.3 小样本调研与指标筛选 | 第42-54页 |
| 4.3.1 人口统计数据 | 第43-45页 |
| 4.3.2 描述性统计分析 | 第45-47页 |
| 4.3.3 信度分析 | 第47-48页 |
| 4.3.4 效度分析 | 第48-49页 |
| 4.3.5 因子分析 | 第49-53页 |
| 4.3.6 测量题项修正 | 第53-54页 |
| 第五章 正式调研与实证分析 | 第54-78页 |
| 5.1 正式调研与数据收集 | 第54页 |
| 5.2 数据质量分析 | 第54-63页 |
| 5.2.1 正态性检验 | 第54-56页 |
| 5.2.2 描述性统计 | 第56-58页 |
| 5.2.3 信度分析 | 第58-59页 |
| 5.2.4 因子分析 | 第59-63页 |
| 5.3 相关分析 | 第63-66页 |
| 5.4 回归分析 | 第66-72页 |
| 5.4.1 超市形象对情感价值影响的回归分析 | 第66-67页 |
| 5.4.2 超市形象对功能价值影响的回归分析 | 第67-68页 |
| 5.4.3 超市形象对重购意向影响的回归分析 | 第68-69页 |
| 5.4.4 超市形象对口碑推荐影响的回归分析 | 第69-70页 |
| 5.4.5 顾客感知价值对重购意向影响的回归分析 | 第70-71页 |
| 5.4.6 顾客感知价值对口碑推荐影响的回归分析 | 第71-72页 |
| 5.5 顾客感知价值的中介作用分析 | 第72-75页 |
| 5.5.1 情感价值的中介作用分析 | 第73-74页 |
| 5.5.2 功能价值的中介作用分析 | 第74-75页 |
| 5.6 实证结果 | 第75-78页 |
| 第六章 研究结论、管理建议、研究不足与展望 | 第78-84页 |
| 6.1 研究结论 | 第78-80页 |
| 6.1.1 超市形象对顾客感知价值影响的结论 | 第78页 |
| 6.1.2 顾客感知价值对顾客忠诚影响的结论 | 第78-79页 |
| 6.1.3 超市形象对顾客忠诚影响的结论 | 第79-80页 |
| 6.1.4 顾客感知价值中介作用的结论 | 第80页 |
| 6.2 管理建议 | 第80-82页 |
| 6.2.1 提升超市员工服务意识 | 第80-81页 |
| 6.2.2 加强超市硬件设施配置 | 第81页 |
| 6.2.3 增加打折促销频率和力度 | 第81页 |
| 6.2.4 营造轻松和谐的购物环境 | 第81-82页 |
| 6.3 研究不足与展望 | 第82-84页 |
| 6.3.1 研究的不足之处 | 第82页 |
| 6.3.2 研究展望 | 第82-84页 |
| 参考文献 | 第84-92页 |
| 附录一：超市顾客访谈提纲 | 第92-93页 |
| 附录二：预调研问卷 | 第93-95页 |
| 附录三：小样本调研问卷 | 第95-98页 |
| 附录四：正式调研问卷 | 第98-101页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第101-102页 |
| 致谢 | 第102页 |
