| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第7-10页 |
| 1.1 课题的研究背景 | 第7-9页 |
| 1.2 论文的研究内容及组织结构 | 第9-10页 |
| 第二章 相关背景知识介绍 | 第10-37页 |
| 2.1 基础知识介绍 | 第10-17页 |
| 2.1.1 移动通信基础知识 | 第10-11页 |
| 2.1.2 软件系统主要开发技术 | 第11-12页 |
| 2.1.3 GIS平台技术 | 第12-17页 |
| 2.2 原有的网络支撑客服系统及技术架构 | 第17-23页 |
| 2.2.1 系统技术架构 | 第18-20页 |
| 2.2.2 系统技术架构 | 第20-22页 |
| 2.2.3 信息架构 | 第22-23页 |
| 2.3 原有系统功能 | 第23-37页 |
| 2.3.1 数据采集与处理 | 第23-29页 |
| 2.3.2 信息查询与分析 | 第29-30页 |
| 2.3.3 投诉报表 | 第30-35页 |
| 2.3.4 投诉稽核 | 第35-37页 |
| 第三章 基于用户行为分析及快速定位的智能化网络支撑客服系统的设计 | 第37-49页 |
| 3.1 原有系统的问题 | 第37页 |
| 3.2 用户投诉位置与用户常驻位置关联性的研究与分析 | 第37-39页 |
| 3.3 优化目标 | 第39页 |
| 3.4 基于用户行为分析及快速定位的智能化网络支撑客服系统的设计 | 第39-48页 |
| 3.4.1 用户网络投诉位置在电子地图上的快速定位呈现 | 第39页 |
| 3.4.2 用户网络投诉位置在电子地图上快速定位技术方案的实现 | 第39-42页 |
| 3.4.3 具体技术方案的详细阐述 | 第42-48页 |
| 3.5 小结 | 第48-49页 |
| 第四章 基于用户行为分析及快速定位的智能化投诉系统建设方案 | 第49-60页 |
| 4.1 建设背景 | 第49页 |
| 4.2 建设原则及目标 | 第49-50页 |
| 4.2.1 建设原则 | 第49-50页 |
| 4.2.2 建设目标 | 第50页 |
| 4.3 建设方案 | 第50-54页 |
| 4.3.1 系统架构 | 第50-51页 |
| 4.3.2 功能需求 | 第51-52页 |
| 4.3.3 硬件需求及网络架构 | 第52-54页 |
| 4.4 系统运行效果 | 第54-59页 |
| 4.5 系统优化后的经济效益分析 | 第59-60页 |
| 第五章 总结与展望 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-62页 |
| 致谢 | 第62页 |
