基于游客感知的景区服务质量评价--以宏村景区为例
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 引言 | 第10-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第11页 |
| 1.2.2 现实意义 | 第11页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第11-13页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第11-12页 |
| 1.3.2 技术路线图 | 第12-13页 |
| 1.3.3 研究方法 | 第13页 |
| 1.4 研究创新与不足 | 第13-15页 |
| 1.4.1 研究创新 | 第13-14页 |
| 1.4.2 不足之处 | 第14-15页 |
| 2 相关理论概念及文献综述 | 第15-24页 |
| 2.1 相关概念 | 第15-16页 |
| 2.1.1 服务 | 第15页 |
| 2.1.2 景区服务 | 第15-16页 |
| 2.1.3 质量 | 第16页 |
| 2.1.4 服务质量 | 第16页 |
| 2.2 相关理论 | 第16-17页 |
| 2.2.1 服务质量评价理论 | 第16-17页 |
| 2.2.2 顾客满意理论 | 第17页 |
| 2.3 国内外研究评述 | 第17-24页 |
| 2.3.1 研究综述 | 第17-22页 |
| 2.3.2 研究对比 | 第22-24页 |
| 3 景区服务质量评价模型和方法 | 第24-29页 |
| 3.1 研究模型构建 | 第24-25页 |
| 3.2 研究假设 | 第25-26页 |
| 3.3 问卷设计 | 第26-29页 |
| 3.3.1 指标预选 | 第26-27页 |
| 3.3.2 游客感知价值量表 | 第27-28页 |
| 3.3.3 游客满意量表 | 第28-29页 |
| 4 宏村旅游服务质量评价的实证分析 | 第29-47页 |
| 4.1 宏村景区旅游发展分析 | 第29-31页 |
| 4.1.1 宏村旅游发展现状 | 第29-30页 |
| 4.1.2 宏村旅游发展中存在的问题 | 第30-31页 |
| 4.2 研究程序 | 第31-34页 |
| 4.2.1 宏村旅游发展中存在的问题 | 第31-33页 |
| 4.2.2 问卷调研 | 第33-34页 |
| 4.3 描述性统计分析 | 第34-37页 |
| 4.3.1 样本基本信息 | 第34-35页 |
| 4.3.2 离散程度分析 | 第35-37页 |
| 4.4 效度分析 | 第37-42页 |
| 4.4.1 景区服务质量的效度检验 | 第38-41页 |
| 4.4.2 游客感知价值的效度检验 | 第41-42页 |
| 4.4.3 游客满意的效度检验 | 第42页 |
| 4.5 信度分析 | 第42-43页 |
| 4.6 相关分析 | 第43-44页 |
| 4.7 回归分析 | 第44页 |
| 4.8 重要——表现程度分析法 | 第44-47页 |
| 5 结论与对策建议 | 第47-50页 |
| 5.1 研究结论 | 第47页 |
| 5.2 对策建议 | 第47-49页 |
| 5.2.1 强化旅游基础设施 | 第47-48页 |
| 5.2.2 整治景区周边环境 | 第48页 |
| 5.2.3 提供个性化与规范化服务 | 第48页 |
| 5.2.4 挖掘特色旅游产品 | 第48-49页 |
| 5.2.5 推行智慧旅游服务 | 第49页 |
| 5.3 研究展望 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-54页 |
| 附录 | 第54-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 作者简介 | 第58页 |
