| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-13页 |
| 1.1 研究的背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究的意义 | 第11页 |
| 1.3 本论文的结构及写作思路 | 第11-12页 |
| 1.4 国内外现状简述 | 第12-13页 |
| 第2章 期货以及营销管理服务相关理论概述 | 第13-28页 |
| 2.1 期货交易概述 | 第13-16页 |
| 2.1.1 期货的定义 | 第13页 |
| 2.1.2 我国期货业务的分类 | 第13页 |
| 2.1.3 期货交易的特征 | 第13-15页 |
| 2.1.4 期货市场的功能和作用 | 第15-16页 |
| 2.2 期货客户营销及客户服务内容 | 第16-21页 |
| 2.2.1 期货客户开发 | 第17-18页 |
| 2.2.2 期货开户服务 | 第18页 |
| 2.2.3 期货客户维护 | 第18-21页 |
| 2.3 期货行业的服务管理 | 第21-25页 |
| 2.3.1 期货公司的客户服务理念 | 第21-22页 |
| 2.3.2 期货业务服务系统 | 第22页 |
| 2.3.3 期货业务的服务流程 | 第22-23页 |
| 2.3.4 期货业务的服务控制 | 第23-25页 |
| 2.3.5 期货业务的服务管理发展趋势 | 第25页 |
| 2.4 我国期货行业服务管理现状 | 第25-28页 |
| 2.4.1 我国期货行业的发展历程 | 第25-26页 |
| 2.4.2 我国期货行业服务管理概况 | 第26-28页 |
| 第3章 某某期货公司营销及客户服务管理存在的问题分析 | 第28-39页 |
| 3.1 某某期货公司客户开发及服务管理现状分析 | 第28-32页 |
| 3.1.1 某某期货公司简介 | 第28页 |
| 3.1.2 某某期货公司当前的服务管理模式 | 第28-29页 |
| 3.1.3 某某期货公司在快速发展下所面临的问题 | 第29-32页 |
| 3.2 公司客户关系维护工作不到位 | 第32-35页 |
| 3.2.1 未能对公司客户进行细化管理 | 第32-34页 |
| 3.2.2 服务部门之间分工不精细,相互协作力度不够 | 第34页 |
| 3.2.3 交易佣金下降和服务成本提高 | 第34-35页 |
| 3.3 人力资源等服务资源滞后 | 第35-36页 |
| 3.3.1 公司人力资源问题 | 第35-36页 |
| 3.3.2 公司硬件设施问题 | 第36页 |
| 3.4 公司服务组织结构的协调性问题 | 第36-37页 |
| 3.5 公司客户服务管理电子信息化发展滞后 | 第37-39页 |
| 3.5.1 公司提供服务的渠道单一 | 第37页 |
| 3.5.2 综合性互联网服务平台缺失 | 第37页 |
| 3.5.3 公司服务运转还缺乏信息化管理 | 第37-39页 |
| 第4章 某某期货公司营销及服务管理系统创新设计方案 | 第39-47页 |
| 4.1 全面升华公司客户维护体系 | 第39-42页 |
| 4.1.1 优化客户服务体系,变革公司服务组织构架,对客户关系实施分类管理 | 第40-41页 |
| 4.1.2 引进以客户为中心的信息管理系统,提高服务部门的工作效率 | 第41-42页 |
| 4.1.3 加强各服务部门之间的协作力度,提高服务效率 | 第42页 |
| 4.2 开发综合性互联网服务平台,创造具有公司特色的服务产品 | 第42-45页 |
| 4.2.1 综合性互联网服务平台的内容 | 第42-43页 |
| 4.2.2 综合性服务平台的运营模式探索 | 第43-44页 |
| 4.2.3 开发综合性互联网服务信息平台的意义 | 第44-45页 |
| 4.3 某某期货公司服务资源优化 | 第45-46页 |
| 4.3.1 优化公司人力资源配置 | 第45页 |
| 4.3.2 扩充服务场所 | 第45-46页 |
| 4.4 营销及服务管理系统创新的实施 | 第46-47页 |
| 结论 | 第47-48页 |
| 致谢 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-50页 |
