| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 问题的提出 | 第10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第11-13页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第13-16页 |
| 1.3.1 主要研究内容 | 第13-14页 |
| 1.3.2 主要研究方法 | 第14-15页 |
| 1.3.3 技术路线 | 第15-16页 |
| 2 公众满意度测评现状 | 第16-22页 |
| 2.1 公众满意度测评情况综述 | 第16-17页 |
| 2.1.1 公众满意度测评的内涵及其构成 | 第16页 |
| 2.1.2 公众满意度测评的影响因素 | 第16-17页 |
| 2.1.3 公众满意度测评的实施意义 | 第17页 |
| 2.2 公众满意度测评指数模型构建 | 第17-22页 |
| 2.2.1 公众满意度测评模型构建概况 | 第17-19页 |
| 2.2.2 公众满意度测评模型比较分析 | 第19-20页 |
| 2.2.3 公众满意度测评方法 | 第20-22页 |
| 3 昌吉回族自治州绩效考评公众满意度测评实施情况 | 第22-36页 |
| 3.1 实施背景 | 第22-23页 |
| 3.1.1 新疆维吾尔自治区政府绩效管理概述 | 第22页 |
| 3.1.2 昌吉回族自治州概况 | 第22-23页 |
| 3.1.3 昌吉回族自治州综合目标管理实施情况及存在不足 | 第23页 |
| 3.2 具体部署 | 第23-25页 |
| 3.2.1 昌吉回族自治州绩效考评公众满意度测评总体安排 | 第23-24页 |
| 3.2.2 昌吉回族自治州绩效考评公众满意度测评具体实施 | 第24-25页 |
| 3.3 实施情况 | 第25-36页 |
| 3.3.1 昌吉州绩效考评公众满意度电话随机测评情况 | 第25-30页 |
| 3.3.2 昌吉州绩效考评公众满意度测评情况 | 第30-36页 |
| 4 对昌吉回族自治州绩效考评公众满意度测评的评价分析 | 第36-43页 |
| 4.1 昌吉回族自治州绩效考评公众满意度测评调查分析 | 第36-37页 |
| 4.1.1 调查方法 | 第36页 |
| 4.1.2 组织实施 | 第36页 |
| 4.1.3 测评结果 | 第36-37页 |
| 4.2 成效 | 第37-39页 |
| 4.2.1 测评部署周密、组织精心 | 第37页 |
| 4.2.2 测评分工明确、责任清晰 | 第37-38页 |
| 4.2.3 测评贴近实际、紧贴民生 | 第38页 |
| 4.2.4 测评情况通报、意义深远 | 第38页 |
| 4.2.5 测评纳入绩效、开创新局面 | 第38-39页 |
| 4.3 不足 | 第39-40页 |
| 4.3.1 公众参与的意识不强、积极性不高 | 第39页 |
| 4.3.2 测评的信息传递渠道不畅 | 第39-40页 |
| 4.3.3 测评工作机制有待进一步完善 | 第40页 |
| 4.3.4 测评工作缺乏相关法规制度保障 | 第40页 |
| 4.4 政府绩效存在不足 | 第40-43页 |
| 4.4.1 服务意识不强 | 第40-41页 |
| 4.4.2 效能不高 | 第41页 |
| 4.4.3 行政的透明度不够 | 第41-43页 |
| 5 深化公众满意度测评的对策建议 | 第43-48页 |
| 5.1 推进公众满意度测评的对策建议 | 第43-44页 |
| 5.1.1 构建公众满意度第三方评估平台 | 第43页 |
| 5.1.2 完善公众满意度测评工作机制 | 第43页 |
| 5.1.3 畅通公众满意度测评的信息传递渠道 | 第43-44页 |
| 5.1.4 建立公众满意度测评法规制度 | 第44页 |
| 5.2 建立公众满意政府的意见建议 | 第44-48页 |
| 5.2.1 树立“顾客意识”的行政理念 | 第44-45页 |
| 5.2.2 提升政府效能观 | 第45-46页 |
| 5.2.3 推行阳光行政 | 第46-48页 |
| 结论 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-50页 |
| 附录 | 第50-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
