上海市社区养老服务满意度影响因素研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-18页 |
| ·研究背景与意义 | 第11-12页 |
| ·论文结构与研究方法 | 第12-13页 |
| ·论文结构 | 第12-13页 |
| ·研究方法 | 第13页 |
| ·相关概念 | 第13-18页 |
| ·社区 | 第13-14页 |
| ·社区服务与社区养老服务 | 第14-16页 |
| ·满意度 | 第16页 |
| ·社区老年居民 | 第16-18页 |
| 第二章 国内外研究综述 | 第18-38页 |
| ·社区养老服务 | 第18-21页 |
| ·社区养老服务价值研究 | 第18页 |
| ·社区养老服务模式研究 | 第18-19页 |
| ·社区养老服务内容研究 | 第19页 |
| ·社区养老服务需求研究 | 第19页 |
| ·社区养老服务性质研究 | 第19-20页 |
| ·社区养老服务影响因素研究 | 第20页 |
| ·社区养老服务满意度研究 | 第20-21页 |
| ·满意度 | 第21-26页 |
| ·国外顾客满意度测评理论研究 | 第21-22页 |
| ·国外顾客满意度测评模型 | 第22-24页 |
| ·国内顾客满意度测评模型 | 第24-26页 |
| ·形象 | 第26-29页 |
| ·个体形象 | 第27页 |
| ·企业形象 | 第27-28页 |
| ·区域形象 | 第28-29页 |
| ·服务质量 | 第29-35页 |
| ·服务与服务质量定义的界定 | 第29页 |
| ·服务质量的构成要素 | 第29-30页 |
| ·顾客感知服务质量模型 | 第30-33页 |
| ·顾客感知服务质量评价方法 | 第33-35页 |
| ·社区老年服务设施 | 第35-38页 |
| 第三章 理论基础 | 第38-44页 |
| ·顾客导向理论 | 第38页 |
| ·服务创新理论 | 第38-39页 |
| ·社会资本理论 | 第39-41页 |
| ·社会主义和谐社会理论 | 第41-42页 |
| ·公益产品理论 | 第42-44页 |
| 第四章 上海市社区养老服务满意度影响因素实证分析 | 第44-80页 |
| ·上海市社区养老服务的状况 | 第44-48页 |
| ·研究构思 | 第48页 |
| ·研究假设 | 第48-49页 |
| ·问卷设计 | 第49-52页 |
| ·调查样本选择 | 第52-53页 |
| ·问卷修正 | 第53-56页 |
| ·统计分析方法和步骤 | 第56-58页 |
| ·调查对象基本状况统计分析 | 第58-59页 |
| ·信度、效度分析 | 第59-60页 |
| ·因子分析 | 第60-66页 |
| ·回归分析 | 第66-69页 |
| ·对比分析 | 第69-76页 |
| ·研究结论 | 第76-80页 |
| 第五章 提高老年居民满意度的相关对策与建议 | 第80-86页 |
| ·搭建社区老年居民参与平台 | 第80页 |
| ·加大服务力度，扩大服务内容 | 第80-81页 |
| ·加强与老年居民的沟通 | 第81-82页 |
| ·加强社区老年服务设施建设 | 第82页 |
| ·树立良好的服务形象 | 第82-83页 |
| ·提高服务工作效率 | 第83页 |
| ·鼓励服务提供主体的多元化 | 第83-84页 |
| ·加强服务人才队伍建设 | 第84页 |
| ·倡导年轻人增强敬老养老意识 | 第84-86页 |
| 第六章 总结与展望 | 第86-88页 |
| ·本论文的创新点与不足 | 第86页 |
| ·研究展望 | 第86-88页 |
| 参考文献 | 第88-92页 |
| 附录A 初始调查问卷结构 | 第92-95页 |
| 附录B 修正后的调查问卷 | 第95-99页 |
| 个人简历 在读期间发表的学术作品 | 第99-100页 |
| 致谢 | 第100页 |
