用户体验导向的割草服务设计与实现
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRCT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第12-25页 |
| 1.1 研究背景 | 第12-16页 |
| 1.1.1 服务与体验经济 | 第12页 |
| 1.1.2 华人国外物业关于草坪护理的难题 | 第12-15页 |
| 1.1.3 智能割草机的成熟 | 第15-16页 |
| 1.1.4 国内外的草坪养护服务市场前景 | 第16页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第16-21页 |
| 1.2.1 国内外割草服务模式研究现状 | 第16-19页 |
| 1.2.2 国内外智能割草服务模式研究现状 | 第19-20页 |
| 1.2.3 目前割草服务所存在的问题 | 第20-21页 |
| 1.3 研究目的与意义 | 第21-22页 |
| 1.3.1 研究目标 | 第21页 |
| 1.3.2 研究意义 | 第21-22页 |
| 1.4 研究内容 | 第22-23页 |
| 1.5 论文框架与研究思路 | 第23-25页 |
| 1.5.1 论文的章节安排 | 第23-24页 |
| 1.5.2 研究思路 | 第24-25页 |
| 第二章 用户体验导向的智能割草服务商业模式设计 | 第25-37页 |
| 2.1 服务设计概述 | 第25-30页 |
| 2.1.1 服务设计的内涵 | 第25-26页 |
| 2.1.2 服务触点 | 第26页 |
| 2.1.3 服务触点可视化工具—顾客旅程图 | 第26-29页 |
| 2.1.4 服务设计流程 | 第29-30页 |
| 2.2 用户体验 | 第30-32页 |
| 2.2.1 用户体验的概念 | 第30-31页 |
| 2.2.2 用户体验的要素 | 第31-32页 |
| 2.3 用户体验导向的智能割草服务商业模式设计 | 第32-36页 |
| 2.3.1 商业模式对服务模式创立的重要性 | 第32-33页 |
| 2.3.2 体验经济对商业模式的影响 | 第33页 |
| 2.3.3 智能割草服务商业模式设计 | 第33-36页 |
| 2.4 本章小结 | 第36-37页 |
| 第三章 用户研究和需求分析 | 第37-48页 |
| 3.1 智能割草服务的目标用户概况 | 第37-38页 |
| 3.2 用户研究 | 第38-46页 |
| 3.2.1 用户界定 | 第38-39页 |
| 3.2.2 访谈流程设计 | 第39-42页 |
| 3.2.3 数据整理与需求分析 | 第42-46页 |
| 3.3 用户角色建模 | 第46-47页 |
| 3.4 本章小结 | 第47-48页 |
| 第四章 基于用户体验的智能割草服务触点分析 | 第48-64页 |
| 4.1 引言 | 第48页 |
| 4.2 服务触点分析的前提说明 | 第48-51页 |
| 4.2.1 分析来源 | 第48页 |
| 4.2.2 分析对象 | 第48页 |
| 4.2.3 分析维度 | 第48-51页 |
| 4.3 顾客旅程图的绘制与触点分析 | 第51-62页 |
| 4.3.1 购买阶段 | 第53-55页 |
| 4.3.2 安装阶段 | 第55-57页 |
| 4.3.3 网络配置阶段 | 第57-59页 |
| 4.3.4 使用阶段 | 第59-61页 |
| 4.3.5 售后阶段 | 第61-62页 |
| 4.3.6 阶段间情绪评分的比较分析 | 第62页 |
| 4.4 问题汇总 | 第62-63页 |
| 4.5 本章小结 | 第63-64页 |
| 第五章 智能割草服务系统的实践 | 第64-89页 |
| 5.1 引言 | 第64页 |
| 5.2 服务定性 | 第64页 |
| 5.3 智能割草服务系统原型设计 | 第64-76页 |
| 5.3.1 服务原型的设计来源 | 第65页 |
| 5.3.2 服务原型的设计对象 | 第65页 |
| 5.3.3 服务原型输出 | 第65-75页 |
| 5.3.4 服务的流程交互关系对比 | 第75-76页 |
| 5.4 智能割草机服务系统详细设计 | 第76-85页 |
| 5.4.1 产品功能规划 | 第76-77页 |
| 5.4.2 信息互传系统搭建 | 第77-78页 |
| 5.4.3 信息架构设计 | 第78-79页 |
| 5.4.4 操作流程设计 | 第79-81页 |
| 5.4.5 原型设计与评估 | 第81-84页 |
| 5.4.6 视觉设计与高保真原型制作 | 第84-85页 |
| 5.5 智能割草服务评估 | 第85-87页 |
| 5.5.1 情境模拟的服务流程满意度测试 | 第85-86页 |
| 5.5.2 局限性 | 第86-87页 |
| 5.6 本章小结 | 第87-89页 |
| 总结与展望 | 第89-91页 |
| 参考文献 | 第91-94页 |
| 附录1 智能割草服务满意度评分卡Ⅰ | 第94-96页 |
| 附录 2 智能割草服务满意度评分卡 II | 第96-98页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第98-99页 |
| 致谢 | 第99-100页 |
| 附件 | 第100页 |
