| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 选题背景 | 第9页 |
| 1.2 研究意义 | 第9页 |
| 1.3 消费者网络购物行为国内外研究现状 | 第9-12页 |
| 1.3.1 国外关于消费者网络购物的研究 | 第10-11页 |
| 1.3.2 国内关于消费者网络购物的研究 | 第11-12页 |
| 1.4 研究思路及方法 | 第12-13页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第12页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.5 论文技术路线 | 第13-14页 |
| 第二章 相关理论及概念分析 | 第14-20页 |
| 2.1 消费者行为相关理论 | 第14-17页 |
| 2.1.1 消费者行为定义 | 第14页 |
| 2.1.2 消费者行为特点 | 第14页 |
| 2.1.3 消费者行为模式 | 第14-17页 |
| 2.2 营销相关理论 | 第17-20页 |
| 2.2.1 传统市场营销相关理论 | 第17-18页 |
| 2.2.2 网络营销相关理论 | 第18-20页 |
| 第三章 消费者网络购物行为及其影响因素 | 第20-29页 |
| 3.1 网络消费者概念及特点 | 第20-21页 |
| 3.2 网络消费者购物行为类型及购买动机分析 | 第21-23页 |
| 3.2.1 网络消费者购买行为类型 | 第21页 |
| 3.2.2 网络消费者购买动机分析 | 第21-23页 |
| 3.3 消费者网络购物的影响因素 | 第23-25页 |
| 3.4 消费者网络购物对企业营销产生的影响 | 第25-29页 |
| 3.4.1 对企业产品的影响 | 第25页 |
| 3.4.2 对企业定价的影响 | 第25-26页 |
| 3.4.3 对企业分销的影响 | 第26-27页 |
| 3.4.4 对企业沟通与广告的影响 | 第27-28页 |
| 3.4.5 对企业信用的影响 | 第28-29页 |
| 第四章 京东商城消费者网络购物行为调查分析 | 第29-41页 |
| 4.1 京东商城简介 | 第29-30页 |
| 4.2 问卷设计与内容 | 第30-31页 |
| 4.3 样本个体特征统计分析 | 第31-32页 |
| 4.4 问卷分析 | 第32-39页 |
| 4.4.1 网站因素分析 | 第32-34页 |
| 4.4.2 产品因素分析 | 第34-35页 |
| 4.4.3 安全性因素分析 | 第35-36页 |
| 4.4.4 便利性因素分析 | 第36-37页 |
| 4.4.5 互动性因素分析 | 第37-38页 |
| 4.4.6 他人评价因素分析 | 第38-39页 |
| 4.5 调查结论 | 第39-41页 |
| 第五章 基于调查结论的京东商城服务策略评估及其优化分析 | 第41-49页 |
| 5.1 网站设计评估及优化分析 | 第41-42页 |
| 5.2 产品因素评估及优化分析 | 第42-44页 |
| 5.3 安全性因素评估及优化分析 | 第44-45页 |
| 5.4 便利性因素评估及优化分析 | 第45-46页 |
| 5.5 互动性因素评估及优化分析 | 第46-47页 |
| 5.6 客户评价因素评估及优化分析 | 第47-49页 |
| 第六章 结束语 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 附件一：消费者网购行为调查问卷 | 第53页 |