公共突发事件中政务微媒体的舆情应对策略
| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 绪论 | 第9-14页 |
| 一、问题提出 | 第9-10页 |
| (一) 研究背景 | 第9页 |
| (二) 研究意义 | 第9-10页 |
| 二、国内外对该课题的研究现状 | 第10-13页 |
| (一) 关于突发事件网络舆情应对的研究 | 第10-11页 |
| (二) 关于政务微博微信与舆情应对的研究 | 第11-12页 |
| (三) 国外相关研究 | 第12-13页 |
| 三、研究方法与思路 | 第13-14页 |
| 第一章 概念界定及理论基础 | 第14-21页 |
| 一、关于本论文中的几个概念界定 | 第14-18页 |
| (一) 政务微博的概念及特性 | 第14-15页 |
| (二) 政务微信的概念 | 第15页 |
| (三) 政务微博、政务微信的区别与联系 | 第15-16页 |
| (四) 突发事件及其特点 | 第16页 |
| (五) 舆论的概念及网络舆情的特点 | 第16-17页 |
| (六) 突发事件中网络舆情的传播 | 第17-18页 |
| 二、相关理论概述 | 第18-21页 |
| (一) 危机公关5S原则 | 第18-19页 |
| (二) “第三人效果”理论 | 第19-20页 |
| (三) “沉默的螺旋”理论 | 第20-21页 |
| 第二章 我国政务微媒体在突发事件中的舆情应对现状 | 第21-30页 |
| 一、突发事件中政务微媒体舆情应对发展过程回顾 | 第21-23页 |
| (一) 突发事件中微博舆情演变过程回顾 | 第21-22页 |
| (二) 突发事件中微信舆情演变过程回顾 | 第22-23页 |
| 二、我国突发事件中微媒体舆情应对的有效性分析 | 第23-25页 |
| (一) 政务微博舆情应对的有效性 | 第23-24页 |
| (二) 政务微信舆情应对的有效性 | 第24-25页 |
| 三、突发事件中政务微媒体舆情应对存在的问题 | 第25-30页 |
| (一) 舆情应对滞后片面 | 第25-28页 |
| (二) 舆情应对缺乏互动 | 第28页 |
| (三) 舆情应对风格单一 | 第28-30页 |
| 第三章 政务微媒体舆情应对存在问题的原因分析 | 第30-33页 |
| 一、敷衍塞责的官僚作风 | 第30-31页 |
| (一) 官僚主义脱离群众 | 第30页 |
| (二) 敷衍塞责懒政思维 | 第30-31页 |
| 二、舆情应对缺乏相关技巧 | 第31-32页 |
| (一) 回应时机选择不恰当 | 第31页 |
| (二) 言行易受“公共意见”影响 | 第31-32页 |
| 三、舆情应对缺乏应急机制保障 | 第32-33页 |
| (一) 缺乏舆情应对预警机制 | 第32页 |
| (二) 缺乏舆情评价反馈机制 | 第32-33页 |
| 第四章 政务微媒体在突发事件中的舆情应对策略 | 第33-41页 |
| 一、加大政务微媒体公信力建设 | 第33-34页 |
| (一) 强化政务微博、政务微信实名认证机制 | 第33页 |
| (二) 重视意见领袖的培养 | 第33-34页 |
| (三) 重视议程设置的功能 | 第34页 |
| 二、政务微媒体的信息发布策略 | 第34-35页 |
| (一) 调查了解真相,及时对外发布 | 第34页 |
| (二) 积极互动网友,争取粉丝支持 | 第34-35页 |
| (三) 持续跟踪报道,避免谣言扩散 | 第35页 |
| 三、政务微媒体应对突发事件创新管理 | 第35-36页 |
| (一) 政务微媒体规范化建设 | 第35-36页 |
| (二) 政务微媒体专业化管理 | 第36页 |
| 四、健全政务微媒体突发应急机制 | 第36-37页 |
| (一) 建立负面舆情研判预警机制 | 第36-37页 |
| (二) 建立突发事件舆情快速反应机制 | 第37页 |
| (三) 加强合作建立应急联动机制 | 第37页 |
| (四) 建立事后舆情评价反馈机制 | 第37页 |
| 五、建立政务微博微信联动机制 | 第37-41页 |
| (一) 集中发声联播互动 | 第38页 |
| (二) 各取所长凝聚人心 | 第38-41页 |
| 结语 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-44页 |
