| 致谢 | 第5-6页 |
| 摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 1 引言 | 第12-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第13-14页 |
| 1.3 论文研究的内容和框架 | 第14-15页 |
| 1.4 研究方法 | 第15-16页 |
| 2 流程再造理论与应用 | 第16-20页 |
| 2.1 流程再造理论概述 | 第16页 |
| 2.2 流程再造实施原则和步骤 | 第16-18页 |
| 2.2.1. 迈克尔·哈默的四个阶段的业务改造模式 | 第16-17页 |
| 2.2.2. 乔·佩帕德和菲利普·罗兰的五阶段模式 | 第17页 |
| 2.2.3. 威廉姆·J·凯丁格的六阶段模式 | 第17-18页 |
| 2.3 当前流程再造实践过程中的问题及解析 | 第18-20页 |
| 2.3.1. 应用中存在的问题 | 第18页 |
| 2.3.2. 问题解析 | 第18-20页 |
| 3 基于电子商务的连锁零售企BPR应用 | 第20-35页 |
| 3.1 电子商务概述 | 第20-25页 |
| 3.1.1. 电子商务的模型 | 第20-21页 |
| 3.1.2. 电子商务交易模式 | 第21-22页 |
| 3.1.3. 电子商务营销模式 | 第22-24页 |
| 3.1.4. 电子商务物流模式 | 第24页 |
| 3.1.5. 电子商务盈利模式 | 第24-25页 |
| 3.2 电子商务与BPR的关系 | 第25-28页 |
| 3.2.1. 电子商务对企业管理变革的影响 | 第26-27页 |
| 3.2.2. 电子商务与BPR的结合程度分析 | 第27-28页 |
| 3.2.3. 电子商务对企业组织结构的影响 | 第28页 |
| 3.3 电子商务对BPR的促进作用 | 第28-31页 |
| 3.3.1. 电子商务在BPR中的主要应用类型 | 第28-29页 |
| 3.3.2. BPR中电子商务的功能分析 | 第29页 |
| 3.3.3. 电子商务在三类典型企业BPR中的应用 | 第29-30页 |
| 3.3.4. 电子商务在BPR中的优势体现 | 第30-31页 |
| 3.4 传统连锁零售企业的企业再造现状 | 第31-32页 |
| 3.5 连锁零售企业流程再造的模式 | 第32-35页 |
| 4 苏宁云商案例分析 | 第35-40页 |
| 4.1 苏宁云商发展情况和现状 | 第35-37页 |
| 4.1.1. 苏宁云商情况简介 | 第35-36页 |
| 4.1.2. 市场环境分析 | 第36-37页 |
| 4.2 公司内部问题诊断 | 第37-38页 |
| 4.3 苏宁战略定位 | 第38页 |
| 4.4 公司核心流程再造的确定 | 第38-40页 |
| 5 基于电子商务的BPR分析及再造 | 第40-62页 |
| 5.1 基于供应链上下游资源的流程设计 | 第40-41页 |
| 5.2 强化供应链管理,整合上下游资源 | 第41-45页 |
| 5.2.1. 优化商家与厂家的关系,谋求共同发展 | 第42-43页 |
| 5.2.2. 供应链BPR优化结果 | 第43-45页 |
| 5.3 营销流程再造 | 第45-50页 |
| 5.3.1. 产品优化 | 第45页 |
| 5.3.2. 定价优化 | 第45-47页 |
| 5.3.3. 推广渠道优化 | 第47页 |
| 5.3.4. 促销优化 | 第47-48页 |
| 5.3.5. 营销优化结果 | 第48-50页 |
| 5.4 服务流程再造 | 第50-54页 |
| 5.4.1. 售前服务优化 | 第51-52页 |
| 5.4.2. 售中服务优化 | 第52-53页 |
| 5.4.3. 售后服务优化 | 第53-54页 |
| 5.4.4. 优化结果 | 第54页 |
| 5.5 基于BPR的组织结构再造 | 第54-60页 |
| 5.5.1. 第一阶段：成长阶段(1990-1999) | 第54-55页 |
| 5.5.2. 第二阶段：全国连锁阶段(1999-2006) | 第55-56页 |
| 5.5.3. 第三阶段：信息化阶段(2006-2010) | 第56-57页 |
| 5.5.4. 第四阶段：互联网转型阶段(2010-2014) | 第57-58页 |
| 5.5.5. 第五阶段：开启互联网+ | 第58-60页 |
| 5.6 基于电子商务业务流程再造实施效果 | 第60-62页 |
| 6 结论与展望 | 第62-64页 |
| 6.1 结论 | 第62-63页 |
| 6.2 展望 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-65页 |
| 作者简历及攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第65-67页 |
| 学位论文数据集 | 第67页 |
